الأسئلة المتكررة
ابحث بسرعة عن إجابات لأسئلتك حول Hayati
مشكلات شائعة
إجابات عملية لأكثر العوائق شيوعًا في Hayati. استخدم البحث أو افتح الباب الذي يطابق حالتك.
الحساب والتسجيل
تسجيل الدخول
كلمة المرور والاسترداد
Zero-Knowledge والدفتر
الباقات والحدود
البريد والمدفوعات
المتصفح والمسائل التقنية
الحساب والتسجيل
لا يكتمل التسجيل، أو يبقى الزر عالقًا ▾
يجهّز المتصفح أولًا مفتاح Zero-Knowledge: قد يعرض الزر «جارٍ تجهيز المفتاح…» بضع ثوانٍ، خصوصًا على الهاتف. اترك الصفحة مفتوحة. يلزم JavaScript واتصال HTTPS. أعد المحاولة بمتصفح آخر محدّث (Chrome أو Firefox أو Safari) أو بنافذة خاصة. صفحة التسجيل: إنشاء حساب.
تُرفض كلمة المرور عند إنشاء الحساب ▾
يجب أن تكون كلمة المرور 8 أحرف على الأقل، مع حرف كبير ورقم ورمز خاص (مثال: Sophie2026!). يجب أن يتطابق الحقلان. القاعدة مذكورة تحت الحقل في استمارة التسجيل.
يُقال لي إن هذا البريد مستعمل ▾
يوجد حساب بهذا البريد. سجّل الدخول من تسجيل الدخول، أو استخدم نسيت كلمة المرور. يمكن أن يكون المعرّف أيضًا بالشكل الاسم.اللقب (يُنشأ عند التسجيل).
يُطلب مني رمز المؤسسة ▾
الرمز إلزامي فقط إذا اخترت دار مسنين أو مستشفى. للاستعمال الشخصي اترك «فرد». الرمز (حروف وأرقام وشرطات) تقدمه المؤسسة أو Hayati.
ما معرّف المستخدم الخاص بي؟ ▾
عند التسجيل ينشئ Hayati معرّفًا من نوع الاسم.اللقب (اللقب بحروف كبيرة، بلا مسافات). يمكنك الدخول بهذا المعرّف أو ببريدك.
«محاولات كثيرة» عند التسجيل ▾
للحد من الإساءة، لا يُسمح إلا بعدد قليل من التسجيلات في الساعة من الاتصال نفسه. انتظر ثم أعد المحاولة. إذا تكررت الرسالة، اكتب لنا عبر المساعدة.
تسجيل الدخول
بيانات الدخول خاطئة وأنا متأكد من كلمة المرور ▾
تحقق من البريد (بلا مسافات) أو المعرّف الاسم.اللقب، ومن حالة أحرف كلمة المرور. مفتاح الحروف الكبيرة قد يغيّر كل شيء. استخدم نسيت كلمة المرور. إذا كان لديك مفتاح استرداد وصل بالبريد عند التسجيل، يمكنك استعماله في الصفحة نفسها.
«انتهت جلستك» ▾
بقيت الاستمارة مفتوحة طويلًا، أو حُجبت ملفات تعريف الارتباط. أعد تحميل تسجيل الدخول، واقبل ملفات الموقع، ثم أعد الإرسال. تجنّب فتح التسجيل في عدة تبويبات معًا.
يجب أن أدخل رمزًا وصلني بالبريد (تحقق بخطوتين) ▾
إذا كان التحقق بخطوتين مفعّلًا، يُرسل رمز من 6 أرقام وينتهي بعد 10 دقائق. انظر أيضًا البريد غير المرغوب. يمكنك إعادة إرسال الرمز؛ كثرة الطلبات توقف الإرسال بضع دقائق.
محاولات دخول كثيرة ▾
بعد عدة إخفاقات يُعلَّق الدخول نحو 15 دقيقة. انتظر ثم أعد المحاولة، أو أعد تعيين كلمة المرور.
خرجت من الحساب ولم أفعل شيئًا ▾
تدوم الجلسة 24 ساعة من عدم النشاط على الأكثر. سجّل الدخول مجددًا بكلمة المرور: هذا أيضًا ما يعيد تفعيل Zero-Knowledge للدفتر.
كلمة المرور والاسترداد
نسيت كلمة المرور ▾
افتح نسيت كلمة المرور. مساران: رابط بالبريد (صالح ساعة)، أو مفتاح الاسترداد (يصل عند التسجيل، وهو غير كلمة المرور). كلمة المرور الجديدة تتبع القواعد نفسها (8 أحرف، حرف كبير، رقم، رمز خاص).
لم يصلني بريد إعادة التعيين أو الترحيب ▾
ابحث عن مرسل من نوع noreply (لا ترد على ذلك البريد). تحقق من غير المرغوب. قد يستغرق البريد دقائق. إذا لم يصل شيء، أعد المحاولة لاحقًا: قد يكون الإرسال مشبعًا. يمكنك أيضًا إعادة إرسال المفتاح من عبارة الاسترداد بعد الدخول.
ما الفرق بين مفتاح البريد وعبارة Zero-Knowledge؟ ▾
المفتاح المرسل بالبريد عند التسجيل يتيح استرجاع الحساب، ومن حيث المبدأ البيانات المشفّرة. عبارة Zero-Knowledge (تُعرض مرة واحدة، دوّنها خارج الجهاز) شبكة أمان ثانية إذا لم يعد لديك مفتاح البريد. الاثنان لا يغنيان عن كلمة مرور الدخول اليومية.
رابط إعادة التعيين لم يعد يعمل ▾
ينتهي بعد ساعة. اطلب رابطًا جديدًا. استعمل الرابط في المتصفح نفسه، ولا تحوّله إلى شخص آخر.
أريد تغيير كلمة المرور وأنا ما زلت متصلًا ▾
مر عبر نسيت كلمة المرور أو إعدادات الحساب إن وُجد الخيار. بعد التغيير سجّل الدخول من جديد: يجب إعادة تغليف Zero-Knowledge بكلمة المرور الجديدة.
Zero-Knowledge والدفتر
يطلب الدفتر «فتح قفل» Zero-Knowledge ▾
الدفتر وبعض الوسائط مشفّرة في المتصفح. يجب أن تكون متصلًا بكلمة المرور (وليس تبويبًا قديمًا فقط). سجّل الدخول ثم افتح دفتري. الدليل: دليل الدفتر.
فقدت عبارة Zero-Knowledge ▾
استخدم أولًا مفتاح الاسترداد الذي وصل بالبريد (صفحة نسيت كلمة المرور). بلا مفتاح بريد وبلا عبارة، قد تبقى محتويات Zero-Knowledge المحفوظة غير قابلة للقراءة. يمكن كتابة صفحات جديدة بعد دخول جديد، لكن الدفتر القديم المشفّر لا يُخمَّن.
بعد كلمة مرور جديدة، صفحات دفتري غير مقروءة ▾
هذا السلوك المتوقع إذا تعذّر ربط مفتاح التشفير بكلمة المرور الجديدة. أعد الاسترداد بمفتاح البريد، لا برابط «نسيت كلمة المرور» وحده. إذا قالت رسالة إن مفتاح Zero-Knowledge لم يُحدَّث، تواصل مع المساعدة ووضّح إن كان مفتاح البريد ما زال لديك.
هل يستطيع Hayati قراءة دفتري بدلًا عني؟ ▾
لا، ليس محتوى Zero-Knowledge: الخادم لا يملك المفتاح واضحًا. يمكن للفريق المساعدة في الحساب والبريد والإعدادات، لا فك تشفير صفحاتك بدلًا عنك. التفاصيل: صفحة حماية البيانات — التشفير.
الباقات والحدود
أرى رسالة «بلغ الحد» في الشجرة أو الدفتر ▾
باقة الأساس (المجانية) تسمح حتى 20 فردًا في الشجرة و20 صفحة دفتر و500 ميغابايت. المحتوى الموجود يبقى. للمتابعة: باقة العائلة (9,99 € شامل الضريبة/شهر أو 89 € شامل الضريبة/سنة) أو الإرث. انظر الأسعار.
ميزة معلّمة «العائلة» أو مقفلة ▾
الرسائل المجدولة وصندوق الأسرار والخريطة العائلية وتصدير الكتاب/PDF وتجهيز الجنازة وبعض الألعاب متاحة ابتداءً من العائلة. الأساس (الشجرة والدفتر والتواريخ) يبقى مجانيًا ضمن الحدود المذكورة.
لا أجد كيف أدعو أحدًا إلى الدردشة العائلية ▾
الدردشة فضاء خاص بحسابك: لا يوجد مسار دعوة أعضاء كما في تطبيقات المراسلة العامة. للرابط العائلي استخدم الشجرة وأدلة الأدوات. دليل الشجرة.
هل «جهّز جنازتي» له قيمة وصية؟ ▾
لا. هو جمع للوصايا لأحبائك، بلا قيمة وصية قانونية. الوصية تتم بالأشكال التي يفرضها القانون (موثق، إلخ).
كيف أحذف حسابي؟ ▾
من حسابي يمكنك طلب الإغلاق. الحذف الفعلي مقرر خلال 30 يومًا؛ يمكنك إلغاء الطلب ما دام لم يُنفَّذ.
البريد والمدفوعات
لا تصلني رسائل Hayati ▾
اسمح للمرسل noreply (لا ترد عليه). تحقق من البريد غير المرغوب. رمز الدخول ومفتاح الاسترداد يُرسلان بالبريد: قد يتأخران دقائق. عند الازدحام أعد المحاولة لاحقًا.
دفع البطاقة / SEPA لا يفتح ▾
الدفع تديره Stancer (صفحة مستضافة). لا تُحفظ بيانات بنكية على Hayati. عطّل حاجبًا شديدًا، أو أعد المحاولة، أو اختر الوسيلة الأخرى (بطاقة أو SEPA). إذا استمر الفشل: المساعدة.
دفعتي «قيد المعالجة» ▾
تُفعَّل الباقة فور التأكيد. إذا بقي الوضع قيد الانتظار، لا تدفع مرة ثانية: تواصل مع المساعدة مع التاريخ والمبلغ.
ألغيت الدفع ▾
لم يُخصم أي مبلغ. تبقى على الباقة الأساسية. يمكنك إعادة الدفع من الأسعار متى شئت.
المتصفح والمسائل التقنية
الصفحة بيضاء، أو الأزرار لا تستجيب ▾
افرع الذاكرة المؤقتة، وعطّل الإضافات (حاجبات السكربت)، أو افتح نافذة خاصة. Hayati يحتاج JavaScript. متصفح آخر محدّث يحل المشكلة غالبًا.
الموقع يقول «الخدمة غير متاحة مؤقتًا» ▾
القاعدة أو الاستضافة غير متاحة للحظة. انتظر دقيقة أو اثنتين وأعد التحميل. إذا طال الأمر، المساعدة.
الواجهة صغيرة جدًا أو مزدحمة ▾
فعّل وضع الكبار في إعدادات الحساب (نصوص أكبر ومسار أبسط). يُلغى من المكان نفسه.
كيف أغيّر اللغة؟ ▾
محدد اللغة في قائمة الموقع. يُحفظ اختيارك للزيارات التالية في هذا المتصفح.
الخدمة
حول الخدمة
حول الخدمة
ما هو Hayati؟ ▾
Hayati هي منصة رقمية مخصصة للحفاظ على تاريخ عائلتك ونقله.
لماذا أستخدم Hayati؟ ▾
تساعدك Hayati في الحفاظ على الإرث العائلي للأجيال القادمة.
كيف يعمل Hayati؟ ▾
أنشئ حسابك، أضف ذكرياتك، نظمها وشاركها مع عائلتك.
الميزات
الميزات
ما هي أنواع المحتوى التي يمكنني إضافتها؟ ▾
يمكنك إضافة الصور ومقاطع الفيديو ومستندات PDF والتسجيلات الصوتية والنصوص.
هل يمكنني إنشاء شجرتي العائلية؟ ▾
نعم! تتيح لك أداة شجرة العائلة لدينا توثيق نسبك العائلي.
ما هي الرسالة المجدولة؟ ▾
رسالة شخصية معدة لأحبائك، يتم تسليمها بعد وفاتك وفقًا لتعليماتك.
كيف يعمل صندوق الأسرار؟ ▾
مساحة آمنة لتسجيل المعلومات الحساسة التي سيتم الكشف عنها في الوقت المناسب.
الأسعار والاشتراكات
الأسعار والاشتراكات
هل Hayati مجاني؟ ▾
نقدم خدمة مجانية مع ميزات أساسية واشتراكات Premium.
ما هي الفروقات بين العروض؟ ▾
العرض المجاني يتضمن 5 جيجابايت من التخزين. عرض Premium يوفر تخزينًا غير محدود.
هل يمكنني تغيير اشتراكي في أي وقت؟ ▾
نعم، يمكنك التبديل بين العروض في أي وقت.
كيف يمكنني إلغاء اشتراكي؟ ▾
يمكنك الإلغاء من حسابك. تبقى بياناتك متاحة.
الأمان والخصوصية
الأمان والخصوصية
هل بياناتي آمنة؟ ▾
نعم: تشفير AES-256 في السكون، مفتاح مشتق من كلمة المرور، خوادم في فرنسا، امتثال RGPD. التفاصيل على /rgpd.
أين يتم تخزين بياناتي؟ ▾
جميع بياناتك مخزنة على خوادم آمنة تقع في فرنسا.
من يمكنه الوصول إلى محتواي؟ ▾
فقط الأشخاص الذين تصرح لهم صراحة يمكنهم الوصول إليها.
ماذا يحدث لبياناتي إذا حذفت حسابي؟ ▾
يتم مسح جميع بياناتك نهائيًا خلال 30 يومًا.
كيف تضمنون ديمومة بياناتي؟ ▾
نسخ احتياطية يومية متعددة في مواقع مختلفة.
لم تجد إجابتك؟
فريقنا هنا لمساعدتك.
