Câu hỏi thường gặp

Nhanh chóng tìm câu trả lời cho câu hỏi của bạn trên MYWIE

Common problems

Câu trả lời cụ thể cho những tắc nghẽn phổ biến nhất trên MYWIE. Sử dụng tìm kiếm hoặc mở phần tương ứng với tình huống của bạn.

Account and signup Sign in Password and recovery Zero-Knowledge and journal Plans and limits Emails and payments Browser and technical issues

Account and signup

Đăng ký không hoàn tất hoặc nút vẫn bị kẹt ▾
Trước tiên, trình duyệt chuẩn bị khóa Zero-Knowledge: nút này có thể hiển thị “Đang chuẩn bị khóa…” trong vài giây, đặc biệt là trên điện thoại. Để trang này mở. Bạn cần kích hoạt JavaScript và kết nối HTTPS. Hãy thử lại với một trình duyệt khác (đã cập nhật Chrome, Firefox, Safari) hoặc trong chế độ duyệt web riêng tư. Trang đăng ký: Đăng ký.
Mật khẩu của tôi bị từ chối khi tạo tài khoản ▾
Mật khẩu phải dài ít nhất 8 ký tự, có chữ in hoa, số và ký tự đặc biệt (ví dụ: Sophie2026!). Hai trường (mật khẩu và xác nhận) phải giống hệt nhau. Quy tắc được thu hồi trong trường trên mẫu đăng ký.
Tôi được biết địa chỉ email này đã được sử dụng ▾
Một tài khoản đã tồn tại với email này. Đăng nhập vào Đăng nhập, hoặc sử dụng Quên mật khẩu. Mã định danh kết nối cũng có thể có dạng Tên. Họ (được tạo trong quá trình đăng ký).
It asks for an establishment code ▾
Mã này chỉ bắt buộc nếu bạn chọn EHPAD hoặc Bệnh viện. Đối với mục đích sử dụng cá nhân, hãy để lại “Cá nhân”. Mã (chữ cái, số, dấu gạch ngang) do cơ sở hoặc MYWIE cung cấp.
What is my username? ▾
Khi đăng ký, MYWIE tạo một mã định danh thuộc loại First name.LAST name (tên viết hoa, không có dấu cách). Bạn có thể đăng nhập bằng tên người dùng này hoặc bằng email của bạn.
�Too many attempts” during signup ▾
Để hạn chế lạm dụng, chỉ có thể đăng ký một vài lần mỗi giờ từ cùng một kết nối. Đợi một lát rồi thử lại. Nếu nhận được tin nhắn, hãy viết thư cho chúng tôi qua Hỗ trợ.

Sign in

Incorrect credentials even though I know my password ▾
Kiểm tra email (không có dấu cách) hoặc mã định danh FirstName.LAST và kiểu chữ của mật khẩu. Caps Lock có thể thay đổi mọi thứ. Sử dụng Quên mật khẩu. Nếu bạn nhận được khóa khôi phục qua email khi đăng ký, bạn có thể sử dụng nó trên cùng trang này.
�Phiên của bạn đã hết hạn” ▾
Biểu mẫu đã được mở quá lâu hoặc cookie đã bị chặn. Tải lại Connection, chấp nhận cookie của trang web, sau đó gửi lại biểu mẫu. Tránh mở đăng ký ở nhiều tab cùng lúc.
I have to enter a code received by email (two-step verification) ▾
Nếu xác minh kép được bật, mã gồm 6 chữ số sẽ được gửi và hết hạn sau 10 phút. Đồng thời xem các tin nhắn không mong muốn (thư rác). Bạn có thể gửi lại mã; quá nhiều yêu cầu sẽ chặn việc gửi trong vài phút.
Too many sign-in attempts ▾
Sau vài lần thất bại, kết nối bị treo trong khoảng 15 phút. Đợi rồi thử lại hoặc đặt lại mật khẩu.
I was signed out without doing anything ▾
Phiên kéo dài tối đa 24 giờ không hoạt động. Đăng nhập lại bằng mật khẩu của bạn: đây cũng là thứ kích hoạt lại Zero-Knowledge của nhật ký.

Password and recovery

I forgot my password ▾
Mở Quên mật khẩu. Hai đường dẫn: một liên kết được gửi qua email (có giá trị trong 1 giờ) hoặc khóa khôi phục của bạn (nhận được khi đăng ký, tách biệt với mật khẩu). Mật khẩu mới tuân theo quy tắc tương tự (8 ký tự, chữ in hoa, số, ký tự đặc biệt).
Tôi không nhận được email đặt lại hoặc email chào mừng ▾
Tìm người gửi như noreply (không có phản hồi cho email này). Kiểm tra thư rác/quảng cáo. Email có thể mất vài phút. Nếu không có gì xảy ra, hãy thử lại sau: quá trình gửi có thể bị bão hòa (giới hạn lưu trữ). Bạn cũng có thể trả lại khóa từ Cụm từ khôi phục sau khi được kết nối.
Sự khác biệt giữa khóa email và cụm từ Zero-Knowledge là gì? ▾
Khóa được gửi qua email khi đăng ký cho phép bạn tìm thấy tài khoản và về nguyên tắc là dữ liệu được mã hóa. Cụm từ Zero-Knowledge (hiển thị một lần, lưu ý ngoại tuyến) là chủ đề thứ hai nếu bạn không còn key email. Cả hai đều không thay thế mật khẩu đăng nhập hàng ngày của bạn.
Liên kết đặt lại không còn hoạt động ▾
Nó hết hạn sau một giờ. Yêu cầu một liên kết mới. Chỉ sử dụng liên kết trong cùng một trình duyệt mà không chuyển tiếp liên kết đó cho bất kỳ ai khác.
I want to change my password while I am still signed in ▾
Xem qua Quên mật khẩu hoặc cài đặt tài khoản nếu có tùy chọn này. Sau khi thay đổi, hãy đăng nhập lại: Zero-Knowledge phải được gói lại bằng mật khẩu mới.

Zero-Knowledge and journal

Nhật ký yêu cầu “mở khóa” Zero-Knowledge ▾
Video và một số phương tiện được mã hóa trong trình duyệt. Bạn phải đăng nhập bằng mật khẩu của mình (không chỉ bằng tab cũ). Đăng nhập lại rồi mở My nhật ký. Thông báo: Thông báo về nhật ký.
Tôi đã làm mất cụm từ Zero-Knowledge ▾
First use the recovery key received by email (forgot-password page). Without the email key and without the phrase, Zero-Knowledge content already saved may stay unreadable. New pages can be written after a new sign-in, but the old encrypted journal cannot be guessed.
After a new password, my journal pages are unreadable ▾
Đây là hành vi dự kiến ​​nếu khóa mã hóa không thể liên kết với mật khẩu mới. Hãy thử khôi phục lại bằng khóa email chứ không chỉ bằng liên kết “quên mật khẩu” thông thường. Nếu thông báo cho biết không thể cập nhật khóa Zero-Knowledge, hãy liên hệ với Hỗ trợ để xác định rằng bạn (hoặc không) vẫn có khóa email.
Can MYWIE read my journal for me? ▾
Không, không phải nội dung Không có kiến ​​thức: máy chủ không có khóa rõ ràng. Nhóm có thể trợ giúp về tài khoản, email và cài đặt chứ không phải giải mã các trang của bạn cho bạn. Chi tiết: Trang GDPR — mã hóa.

Plans and limits

Tôi có thông báo “đạt giới hạn” trên cây hoặc nhật ký ▾
The Essential (free) plan allows up to 20 tree members, 20 journal pages and 500 MB of storage. Content already created stays. To continue: Family (€9.99 incl. VAT/month or €89 incl. VAT/year) or Heritage. See Pricing.
A feature is marked “Family” or locked ▾
Tin nhắn đã lên lịch, rương im lặng, thiệp gia đình, xuất sách/PDF, chuẩn bị tang lễ và một số trò chơi nhất định đều được đưa vào Gia đình. Những thứ thiết yếu (cây, nhật ký, ngày tháng) vẫn được cung cấp miễn phí trong giới hạn quy định.
I cannot find how to invite someone to family chat ▾
Cuộc trò chuyện là một không gian riêng tư được liên kết với tài khoản của bạn: không có luồng lời mời thành viên như trong dịch vụ nhắn tin công cộng nói chung. Đối với mối quan hệ gia đình, hãy sử dụng cây và hướng dẫn công cụ. Thông báo về cây.
�Chuẩn bị tang lễ cho tôi” có giá trị di chúc không? ▾
Không. Đó là tập hợp những lời chúc dành cho người thân của bạn, không có giá trị di chúc hợp pháp. Di chúc được lập theo hình thức do pháp luật quy định (công chứng, v.v.).
Làm cách nào để xóa tài khoản của tôi? ▾
Từ Tài khoản của tôi, bạn có thể yêu cầu đóng. Việc xóa có hiệu lực dự kiến ​​sẽ diễn ra trong vòng 30 ngày; bạn có thể hủy yêu cầu cho đến khi nó được thực hiện.

Emails and payments

I do not receive MYWIE emails ▾
Cho phép người gửi không trả lời (không trả lời). Kiểm tra thư rác. Mã kết nối và khóa khôi phục được gửi qua email: có thể chậm trễ vài phút. Nếu nó đầy, hãy thử lại sau.
Card / SEPA payment does not open ▾
Thanh toán được quản lý bởi Stancer (trang được lưu trữ). Không có dữ liệu ngân hàng được lưu trữ trên MYWIE. Vô hiệu hóa trình chặn quá mạnh, thử lại hoặc chọn phương pháp khác (thẻ hoặc SEPA). Nếu vẫn không thành công: Hỗ trợ.
My payment is “pending” ▾
Công thức được kích hoạt sau khi xác nhận. Nếu trạng thái vẫn đang chờ xử lý, đừng thanh toán lần thứ hai: hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ kèm theo ngày và số tiền.
I cancelled the payment ▾
Không có số tiền nào bị ghi nợ. Bạn tiếp tục sử dụng Essential. Bạn có thể bắt đầu lại khoản thanh toán từ Prices bất cứ khi nào bạn muốn.

Browser and technical issues

Trang trống hoặc các nút không phản hồi ▾
Xóa bộ nhớ đệm, tắt tiện ích mở rộng (trình chặn tập lệnh) hoặc mở một cửa sổ riêng tư. MYWIE cần JavaScript. Một trình duyệt cập nhật khác thường khắc phục sự cố.
Trang web cho biết "Dịch vụ tạm thời không khả dụng" ▾
Căn cứ hoặc chỗ ở tạm thời không thể truy cập được. Đợi một hoặc hai phút và tải lại. Nếu nó kéo dài, Hỗ trợ.
Giao diện quá nhỏ/quá bận ▾
Kích hoạt chế độ cấp cao trong cài đặt tài khoản (văn bản lớn hơn, điều hướng đơn giản hóa). Nó ngừng hoạt động ở cùng một nơi.
Làm thế nào để thay đổi ngôn ngữ? ▾
Bộ chọn ngôn ngữ nằm trong menu trang web. Lựa chọn của bạn sẽ được ghi nhớ cho những lần truy cập tiếp theo vào trình duyệt này.

The service

Về dịch vụ

MYWIE là gì? ▾

MYWIE là một nền tảng kỹ thuật số dành riêng cho việc bảo tồn và truyền tải lịch sử gia đình bạn.

Tại sao nên sử dụng MYWIE? ▾

MYWIE giúp bạn bảo tồn di sản gia đình cho thế hệ tương lai.

MYWIE hoạt động như thế nào? ▾

Tạo tài khoản của bạn, thêm những kỷ niệm của bạn, sắp xếp chúng và chia sẻ chúng với gia đình bạn.

Đặc trưng

Tôi có thể thêm những loại nội dung nào? ▾

Bạn có thể thêm ảnh, video, tài liệu PDF, bản ghi âm và văn bản.

Tôi có thể tạo cây gia phả của mình không? ▾

Đúng ! Công cụ cây gia phả của chúng tôi cho phép bạn ghi lại dòng dõi gia đình của mình.

Tin nhắn theo lịch trình là gì? ▾

Một tin nhắn cá nhân được chuẩn bị cho những người thân yêu của bạn, được gửi sau khi bạn qua đời theo chỉ dẫn của bạn.

Rương Im lặng hoạt động như thế nào? ▾

Một không gian an toàn để ghi lại thông tin nhạy cảm sẽ được tiết lộ vào thời điểm thích hợp.

Giá và đăng ký

MYWIE có miễn phí không? ▾

Chúng tôi cung cấp gói miễn phí với các tính năng cơ bản và đăng ký Premium.

Sự khác biệt giữa các ưu đãi là gì? ▾

Gói miễn phí bao gồm 5 GB dung lượng lưu trữ. Gói Premium cung cấp dung lượng lưu trữ không giới hạn.

Tôi có thể thay đổi đăng ký của mình bất cứ lúc nào không? ▾

Có, bạn có thể chuyển từ ưu đãi này sang ưu đãi khác bất kỳ lúc nào.

Làm cách nào để hủy đăng ký của tôi? ▾

Bạn có thể hủy khỏi tài khoản của mình. Dữ liệu của bạn vẫn có thể truy cập được.

Quan hệ đối tác

Quan hệ đối tác MYWIE là gì? ▾

Quan hệ đối tác của chúng tôi cho phép các chuyên gia cung cấp dịch vụ của chúng tôi cho khách hàng của họ.

Làm thế nào để trở thành đối tác? ▾

Liên hệ với chúng tôi qua trang Quan hệ đối tác để khám phá các ưu đãi của chúng tôi.

Lợi ích của đối tác là gì? ▾

Mức giá ưu đãi, hỗ trợ cá nhân hóa và giao diện chuyên dụng.

Bảo mật và quyền riêng tư

Dữ liệu của tôi có an toàn không? ▾

Có: mã hóa AES-256 khi lưu trữ, khóa suy ra từ mật khẩu, máy chủ tại Pháp, tuân thủ RGPD. Chi tiết tại /rgpd.

Dữ liệu của tôi được lưu trữ ở đâu? ▾

Tất cả dữ liệu của bạn được lưu trữ trên các máy chủ an toàn đặt tại Pháp.

Ai có thể truy cập nội dung của tôi? ▾

Chỉ những người bạn ủy quyền rõ ràng mới có thể truy cập nó.

Điều gì xảy ra với dữ liệu của tôi nếu tôi xóa tài khoản của mình? ▾

Tất cả dữ liệu của bạn sẽ bị xóa vĩnh viễn trong vòng 30 ngày.

Làm thế nào để bạn đảm bảo tuổi thọ của dữ liệu của tôi? ▾

Nhiều bản sao lưu hàng ngày trên các trang web khác nhau.

Không tìm thấy câu trả lời của bạn?

Nhóm của chúng tôi ở đây để giúp bạn.

Hỗ trợ Liên hệ với chúng tôi