שאלות נפוצות
מצא במהירות את התשובות לשאלות שלך ב-MYWIE
Common problems
תשובות קונקרטיות לחסימות הנפוצות ביותר ב-MYWIE. השתמש בחיפוש או פתח את החלק המתאים למצב שלך.
Account and signup
Sign in
Password and recovery
Zero-Knowledge and journal
Plans and limits
Emails and payments
Browser and technical issues
Account and signup
ההרשמה לא מסתיימת, או שהלחצן נשאר תקוע ▾
הדפדפן מכין תחילה מפתח אפס ידע: הכפתור עשוי להציג "מפתח מכין..." למשך מספר שניות, במיוחד בטלפון. השאר את הדף פתוח. עליך לאפשר JavaScript וחיבור HTTPS. נסה שוב עם דפדפן אחר (Chrome, Firefox, Safari מעודכן), או בגלישה פרטית. דף הרשמה: רישום.
הסיסמה שלי נדחתה בעת יצירת החשבון ▾
הסיסמה חייבת להיות באורך של לפחות 8 תווים, עם אות גדולה, מספר ותו מיוחד (לדוגמה: Sophie2026!). שני השדות (סיסמה ואישור) חייבים להיות זהים. הכלל נזכר מתחת לשדה בטופס ההרשמה.
נאמר לי שכתובת האימייל הזו כבר בשימוש ▾
כבר קיים חשבון עם האימייל הזה. היכנס ל-התחברות, או השתמש ב-סיסמה שכחת. מזהה החיבור יכול להיות גם בצורת First name.LAST name (נוצר במהלך הרישום).
It asks for an establishment code ▾
הקוד הוא חובה רק אם אתה בוחר EHPAD או בית חולים. לשימוש אישי, השאר את "יחיד". הקוד (אותיות, מספרים, מקפים) מסופק על ידי הממסד או על ידי MYWIE.
What is my username? ▾
בעת הרישום, MYWIE יוצר מזהה מסוג First name.LAST name (שם באותיות רישיות, ללא רווחים). אתה יכול להיכנס עם שם המשתמש הזה או עם האימייל שלך.
�Too many attempts” during signup ▾
כדי להגביל שימוש לרעה, רק כמה רישומים אפשריים לשעה מאותו חיבור. המתן רגע ואז נסה שוב. אם ההודעה חוזרת, כתוב לנו באמצעות תמיכה.
Sign in
Incorrect credentials even though I know my password ▾
בדוק את האימייל (ללא רווחים) או את המזהה FirstName.LAST, ואת האותיות של הסיסמה. Caps Lock יכול לשנות הכל. השתמש ב-Forgotten Password. אם יש לך מפתח שחזור שהתקבל בדוא"ל בעת ההרשמה, תוכל להשתמש בו באותו עמוד.
"פג תוקף ההפעלה שלך" ▾
הטופס היה פתוח יותר מדי, או שקובצי Cookie נחסמו. טען מחדש את חיבור, קבל את קובצי ה-Cookie של האתר ולאחר מכן שלח מחדש את הטופס. הימנע מפתיחת הרישום במספר כרטיסיות בו-זמנית.
I have to enter a code received by email (two-step verification) ▾
אם אימות כפול מופעל, קוד בן 6 ספרות נשלח ויפוג לאחר 10 דקות. הסתכלו גם על הודעות לא רצויות (ספאם). אתה יכול לשלוח שוב את הקוד; יותר מדי בקשות חוסמות שליחה למשך כמה דקות.
Too many sign-in attempts ▾
לאחר מספר כשלים, החיבור מושעה למשך כ-15 דקות. המתן, ואז נסה שוב, או אפס את הסיסמה.
I was signed out without doing anything ▾
המפגש נמשך לכל היותר 24 שעות של חוסר פעילות. התחבר מחדש עם הסיסמה שלך: זה גם מה שמפעיל מחדש את אפס הידע של היומן.
Password and recovery
I forgot my password ▾
פתח את שכחת סיסמה. שני נתיבים: קישור שנשלח בדוא"ל (תקף למשך שעה), או מפתח השחזור שלך (התקבל בעת ההרשמה, בנפרד מהסיסמה). הסיסמה החדשה פועלת לפי אותם כללים (8 תווים, אות גדולה, מספר, תו מיוחד).
לא קיבלתי את האיפוס או אימייל קבלת הפנים ▾
חפש את השולח כמו noreply (אין תגובה לדוא"ל זה). בדוק ספאם/מבצעים. המייל עשוי להימשך מספר דקות. אם שום דבר לא קורה, נסה שוב מאוחר יותר: השליחה עשויה להיות רוויה (מגבלת אירוח). אתה יכול גם להחזיר את המפתח מ-ביטוי שחזור לאחר חיבור.
מה ההבדל בין מפתח דוא"ל לביטוי אפס ידע? ▾
המפתח שנשלח במייל עם ההרשמה מאפשר למצוא את החשבון ובאופן עקרוני את הנתונים המוצפנים. ביטוי האפס ידע (מוצג פעם אחת, שים לב במצב לא מקוון) הוא שרשור שני אם אין לך יותר את מפתח הדוא"ל. שניהם אינם מחליפים את סיסמת הכניסה היומיומית שלך.
קישור האיפוס כבר לא עוב� ▾
זה יפוג לאחר שעה. בקש קישור חדש. השתמש בקישור רק באותו דפדפן, מבלי להעביר אותו לאף אחד אחר.
I want to change my password while I am still signed in ▾
עבור על שכחת סיסמה או על הגדרות החשבון אם האפשרות קיימת. לאחר שינוי, היכנס שוב: יש לעטוף מחדש את ה-Zero-Knowledge בסיסמה החדשה.
Zero-Knowledge and journal
היומן מבקש "לפתוח" את האפס ידע ▾
היומן וחלק מהמדיה מוצפנים בדפדפן. אתה חייב להיות מחובר עם הסיסמה שלך (לא רק לשונית ישנה). היכנס שוב, ואז פתח את יומן שלי. הודעה: הודעת יומן.
איבדתי את ביטוי האפס ידע ▾
השתמש תחילה במפתח השחזור שהתקבל בדוא"ל (דף סיסמה שכחת). ללא מפתח דוא"ל וביטוי, תוכן אפס ידע שכבר מוקלט עלול להישאר בלתי קריא. ניתן לכתוב את הדפים החדשים לאחר חיבור חדש, אך לא ניתן "לנחש" את היומן המוצפן הישן.
After a new password, my journal pages are unreadable ▾
זוהי ההתנהגות הצפויה אם מפתח ההצפנה לא יכול להיות משויך לסיסמה החדשה. נסה שוב לשחזר עם מפתח הדוא"ל, לא רק קישור רגיל "סיסמה נשכחת". אם הודעה מציינת שלא ניתן היה לעדכן את מפתח אפס הידע, צור קשר עם תמיכה וציין שעדיין יש לך (או אין) את מפתח הדוא"ל.
Can MYWIE read my journal for me? ▾
לא, לא תוכן Zero-Knowledge: לשרת אין את המפתח הברור. הצוות יכול לעזור עם חשבון, דוא"ל והגדרות, לא לפענח את הדפים שלך עבורך. פרטים: דף GDPR — הצפנה.
Plans and limits
יש לי הודעת "הגבלה של הגבלה" על העץ או על היומן ▾
התוכנית Essential (חינם) מאפשרת עד 20 חברים בעץ, 20 דפי יומן ו-500 מגה-בייט של אחסון. נשאר תוכן שכבר נוצר. להמשך: תכנית משפחתית (9.99 אירו כולל מס/חודש או 89 אירו כולל מס/שנה) או מורשת. ראה מחירים.
A feature is marked “Family” or locked ▾
הודעות מתוזמנות, שיח שתיקות, כרטיס משפחתי, ייצוא ספר/PDF, הכנה להלוויה ומשחקים מסוימים כלולים ב-Family. הדברים החיוניים (עץ, יומן, תאריכים) נשארים זמינים ללא תשלום במגבלות המצוינות.
I cannot find how to invite someone to family chat ▾
הצ'אט הוא מרחב פרטי המקושר לחשבון שלך: אין זרימת הזמנות לחברים כמו בשירות הודעות ציבוריות כלליות. לקשרים משפחתיים השתמשו בעץ ובהוראות הכלי. הודעת עץ.
האם ל"הכן את הלווייתי" יש ערך של צוואה? ▾
לא. זהו אוסף של משאלות עבור יקיריכם, ללא ערך עדות משפטית. צוואה נערכת על פי הטפסים הקבועים בחוק (נוטריון וכדומה).
איך אני מוחק את החשבון שלי? ▾
מ-החשבון שלי, אתה יכול לבקש סגירה. מחיקה אפקטיבית צפויה תוך 30 יום; אתה יכול לבטל את הבקשה עד למימושה.
Emails and payments
I do not receive MYWIE emails ▾
אפשר לשולח ולא להשיב (אל תשיב). בדוק ספאם. קוד החיבור ומפתח השחזור נשלחים בדוא"ל: יתכן עיכוב של מספר דקות. אם הוא מלא, נסה שוב מאוחר יותר.
Card / SEPA payment does not open ▾
התשלום מנוהל על ידי Stancer (דף מתארח). לא מאוחסנים נתוני בנק ב-MYWIE. בטל חוסם אגרסיבי מדי, נסה שוב או בחר בשיטה האחרת (כרטיס או SEPA). אם זה עדיין נכשל: סיוע.
My payment is “pending” ▾
הנוסחה מופעלת עם האישור. אם המצב נשאר בהמתנה, אל תשלם פעם שנייה: פנה לתמיכה עם התאריך והסכום.
I cancelled the payment ▾
לא חויב סכום. אתה נשאר על Essential. אתה יכול להפעיל מחדש את התשלום מ-מחירים מתי שתרצה.
Browser and technical issues
העמוד ריק, או שהלחצנים אינם מגיבים ▾
נקה את המטמון, השבת הרחבות (חוסמי סקריפטים) או פתח חלון פרטי. MYWIE צריך JavaScript. דפדפן מעודכן אחר פותר לעתים קרובות את הבעיה.
האתר אומר "השירות אינו זמין באופן זמני" ▾
הבסיס או הלינה אינם נגישים זמנית. המתן דקה או שתיים וטען מחדש. אם זה נמשך, סיוע.
הממשק קטן מדי / עמוס מדי ▾
הפעל מצב בכיר בהגדרות החשבון (טקסטים גדולים יותר, ניווט פשוט). זה מתבטל באותו מקום.
איך משנים את השפה? ▾
בורר השפה נמצא בתפריט האתר. הבחירה שלך נזכרת לביקורים הבאים בדפדפן זה.
The service
לגבי השירות
לגבי השירות
מה זה MYWIE? ▾
MYWIE היא פלטפורמה דיגיטלית המוקדשת לשימור והעברה של ההיסטוריה המשפחתית שלך.
למה להשתמש ב-MYWIE? ▾
MYWIE עוזר לך לשמר את המורשת המשפחתית עבור הדורות הבאים.
כיצד פועל MYWIE? ▾
צור את החשבון שלך, הוסף את הזיכרונות שלך, ארגן אותם ושתף אותם עם המשפחה שלך.
תכונות
תכונות
אילו סוגי תוכן אני יכול להוסיף? ▾
אתה יכול להוסיף תמונות, סרטונים, מסמכים PDF, הקלטות אודיו וטקסטים.
האם אני יכול ליצור את אילן היוחסין שלי? ▾
כן! כלי עץ המשפחה שלנו מאפשר לך לתעד את השושלת המשפחתית שלך.
מהי הודעה מתוזמנת? ▾
הודעה אישית שהוכנה ליקיריך, נשלחת לאחר מותך לפי הנחיותיך.
כיצד פועלת חזה השתיקות? ▾
מרחב מאובטח להקלטת מידע רגיש שייחשף בזמן המתאים.
מחירים ומנויים
מחירים ומנויים
האם MYWIE בחינם? ▾
אנו מציעים תוכנית בחינם עם תכונות בסיסיות ומנויי פרימיום.
מה ההבדלים בין ההצעות? ▾
התוכנית החינמית כוללת 5 GB של אחסון. תוכנית הפרימיום מציעה אחסון בלתי מוגבל.
האם אוכל לשנות את המנוי שלי בכל עת? ▾
כן, אתה יכול לעבור מהצעה אחת לאחרת בכל עת.
איך אני מבטל את המנוי שלי? ▾
אתה יכול לבטל מחשבונך. הנתונים שלך נשארים נגישים.
שותפויות
שותפויות
מהי שותפות MYWIE? ▾
השותפויות שלנו מאפשרות לאנשי מקצוע להציע את שירותינו ללקוחותיהם.
איך להפוך לשותף? ▾
צור איתנו קשר דרך דף השותפויות שלנו כדי לגלות את ההצעות שלנו.
מה היתרונות לשותפים? ▾
תעריפים מועדפים, תמיכה אישית וממשק ייעודי.
אבטחה ופרטיות
אבטחה ופרטיות
האם הנתונים שלי מאובטחים? ▾
כן: הצפנת AES-256 במנוחה, מפתח הנגזר מהסיסמה, שרתים בצרפת, תאימות RGPD. פרטים ב-/rgpd.
איפה הנתונים שלי מאוחסנים? ▾
כל הנתונים שלך מאוחסנים בשרתים מאובטחים הממוקמים בצרפת.
מי יכול לגשת לתוכן שלי? ▾
רק אנשים שאתה נותן הרשאה מפורשת יכולים לגשת אליו.
מה יקרה לנתונים שלי אם אני מוחק את החשבון שלי? ▾
כל הנתונים שלך נמחקים לצמיתות תוך 30 יום.
איך אתה מבטיח את אורך החיים של הנתונים שלי? ▾
גיבויים יומיים מרובים באתרים שונים.
לא מצאת את התשובה שלך?
הצוות שלנו כאן כדי לעזור לך.
