Häufig gestellte Fragen

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Common problems

Konkrete Antworten auf die häufigsten Blockaden auf MYWIE. Nutzen Sie die Suche oder öffnen Sie den Abschnitt, der Ihrer Situation entspricht.

Account and signup Sign in Password and recovery Zero-Knowledge and journal Plans and limits Emails and payments Browser and technical issues

Account and signup

Die Registrierung wird nicht abgeschlossen oder die Schaltfläche bleibt hängen ▾

Der Browser bereitet zunächst einen Zero-Knowledge-Schlüssel vor: Auf der Schaltfläche wird möglicherweise einige Sekunden lang „Schlüssel wird vorbereitet…“ angezeigt, insbesondere auf dem Telefon. Leave the page open. Sie benötigen aktiviertes JavaScript und eine HTTPS-Verbindung. Versuchen Sie es erneut mit einem anderen Browser (Chrome, Firefox, Safari aktualisiert) oder im privaten Browser. Registrierungsseite: Registrierung.

Beim Erstellen des Kontos wird mein Passwort abgelehnt ▾

Das Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein und einen Großbuchstaben, eine Zahl und ein Sonderzeichen enthalten (Beispiel: Sophie2026!). Die beiden Felder (Passwort und Bestätigung) müssen identisch sein. Die Regel ist im entsprechenden Feld auf dem Registrierungsformular aufgeführt.

Mir wurde mitgeteilt, dass diese E-Mail-Adresse bereits verwendet wird ▾

Es existiert bereits ein Konto mit dieser E-Mail. Melden Sie sich bei Anmelden an oder verwenden Sie Passwort vergessen. Die Verbindungskennung kann auch die Form Vorname.NACHNAME haben (wird bei der Registrierung generiert).

It asks for an establishment code ▾

Der Code ist nur obligatorisch, wenn Sie EHPAD oder Hospital wählen. Für den persönlichen Gebrauch hinterlassen Sie bitte „Individuell“. Der Code (Buchstaben, Zahlen, Bindestriche) wird von der Einrichtung oder von MYWIE bereitgestellt.

What is my username? ▾

Bei der Registrierung erstellt MYWIE einen Bezeichner vom Typ Vorname.NACHNAME (Name in Großbuchstaben, ohne Leerzeichen). Sie können sich mit diesem Benutzernamen oder mit Ihrer E-Mail-Adresse anmelden.

�Too many attempts” during signup ▾

Um Missbrauch einzuschränken, sind pro Stunde nur wenige Anmeldungen über denselben Anschluss möglich. Warten Sie einen Moment und versuchen Sie es dann erneut. Wenn die Nachricht zurückkommt, schreiben Sie uns über Support.

Sign in

Incorrect credentials even though I know my password ▾

Überprüfen Sie die E-Mail (ohne Leerzeichen) oder die Kennung FirstName.LAST und die Groß-/Kleinschreibung des Passworts. Die Feststelltaste kann alles ändern. Verwenden Sie Passwort vergessen. Wenn Sie bei der Registrierung einen Wiederherstellungsschlüssel per E-Mail erhalten haben, können Sie diesen auf derselben Seite verwenden.

�Ihre Sitzung ist abgelaufen“ ▾

Das Formular war zu lange geöffnet oder Cookies wurden blockiert. Laden Sie Login neu, akzeptieren Sie die Cookies der Website und senden Sie das Formular erneut. Vermeiden Sie es, die Registrierung gleichzeitig in mehreren Tabs zu öffnen.

I have to enter a code received by email (two-step verification) ▾

Wenn die doppelte Verifizierung aktiviert ist, wird ein 6-stelliger Code gesendet, der nach 10 Minuten abläuft. Schauen Sie sich auch unerwünschte Nachrichten (Spam) an. Sie können den Code erneut senden; Zu viele Anfragen blockieren den Versand für einige Minuten.

Too many sign-in attempts ▾

Nach mehreren Ausfällen wird die Verbindung für etwa 15 Minuten unterbrochen. Wait, then try again, or reset the password.

I was signed out without doing anything ▾

Die Sitzung dauert maximal 24 Stunden ohne Aktivität. Melden Sie sich erneut mit Ihrem Passwort an: Dadurch wird auch Tagebuch Zero-Wissen wieder aktiviert.

Password and recovery

I forgot my password ▾

Öffnen Sie Passwort vergessen. Zwei Wege: ein per E-Mail gesendeter Link (gültig für 1 Stunde) oder Ihr Wiederherstellungsschlüssel (erhalten bei der Registrierung, getrennt vom Passwort). Das neue Passwort folgt den gleichen Regeln (8 Zeichen, Großbuchstabe, Zahl, Sonderzeichen).

Ich habe die Zurücksetzungs- oder Willkommens-E-Mail nicht erhalten ▾

Suchen Sie nach dem Absender wie „noreply“ (keine Antwort auf diese E-Mail). Überprüfen Sie Spam/Werbung. Die E-Mail kann einige Minuten dauern. Wenn nichts passiert, versuchen Sie es später noch einmal: Der Versand ist möglicherweise ausgelastet (Hosting-Limit). Sie können den Schlüssel auch von Recovery Phrase zurückgeben, sobald die Verbindung hergestellt ist.

Was ist der Unterschied zwischen E-Mail-Schlüssel und Zero-Knowledge-Phrase? ▾

Der bei der Registrierung per E-Mail verschickte Schlüssel ermöglicht das Auffinden des Kontos und grundsätzlich auch der verschlüsselten Daten. Der Zero-Knowledge-Satz (einmalig angezeigt, Hinweis offline) ist ein zweiter Thread, wenn Sie den E-Mail-Schlüssel nicht mehr haben. Beides ersetzt nicht Ihr alltägliches Login-Passwort.

Der Reset-Link funktioniert nicht mehr ▾

Es läuft nach einer Stunde ab. Request a new link. Use the link only in the same browser, without forwarding it to anyone else.

I want to change my password while I am still signed in ▾

Gehen Sie durch Passwort vergessen oder die Kontoeinstellungen, falls die Option vorhanden ist. Melden Sie sich nach einer Änderung erneut an: Das Zero-Knowledge muss mit dem neuen Passwort neu verpackt werden.

Zero-Knowledge and journal

Das Tagebuch fordert dazu auf, Zero-Knowledge „freizuschalten“. ▾

Tagebuch und einige Medien werden im Browser verschlüsselt. Sie müssen mit Ihrem Passwort angemeldet sein (nicht nur mit einem alten Tab). Melden Sie sich erneut an und öffnen Sie dann Mein Tagebuch. Hinweis: Tagebuch-Hinweis.

Ich habe den Zero-Knowledge-Satz verloren ▾

Verwenden Sie zunächst den per E-Mail erhaltenen Wiederherstellungsschlüssel (Seite „Passwort vergessen“). Ohne einen E-Mail-Schlüssel und eine Phrase bleiben bereits aufgezeichnete Zero-Knowledge-Inhalte möglicherweise unlesbar. Die neuen Seiten können nach einer neuen Verbindung geschrieben werden, das alte verschlüsselte Tagebuch kann jedoch nicht „erraten“ werden.

After a new password, my journal pages are unreadable ▾

Dies ist das erwartete Verhalten, wenn der Verschlüsselungsschlüssel nicht mit dem neuen Passwort verknüpft werden konnte. Versuchen Sie die Wiederherstellung mit dem E-Mail-Schlüssel und nicht nur mit einem normalen „Passwort vergessen“-Link. Wenn eine Meldung darauf hinweist, dass der Zero-Knowledge-Schlüssel nicht aktualisiert werden konnte, wenden Sie sich an den Support und geben Sie an, dass Sie noch über den E-Mail-Schlüssel verfügen (oder nicht).

Can MYWIE read my journal for me? ▾

Nein, kein Zero-Knowledge-Inhalt: Der Server verfügt nicht über den eindeutigen Schlüssel. Das Team kann Ihnen bei Konto, E-Mail und Einstellungen behilflich sein und Ihre Seiten nicht für Sie entschlüsseln. Details: DSGVO-Seite – Verschlüsselung.

Plans and limits

Ich habe die Meldung „Limit erreicht“ im Stammbaum oder im Tagebuch ▾

Der Essential-Plan (kostenlos) ermöglicht bis zu 20 Mitglieder im Stammbaum, 20 Tagebuchseiten und 500 MB Speicherplatz. Bereits erstellte Inhalte bleiben erhalten. Weiter: Familienplan (9,99 € inkl. Steuern/Monat oder 89 € inkl. Steuern/Jahr) oder Heritage. Siehe Preise.

A feature is marked “Family” or locked ▾

Geplante Nachrichten, Truhe der Stille, Familienkarte, Buch-/PDF-Export, Beerdigungsvorbereitung und bestimmte Spiele sind in der Familie enthalten. Das Wesentliche (Baum, Tagebuch, Datteln) bleibt im angegebenen Rahmen kostenfrei verfügbar.

I cannot find how to invite someone to family chat ▾

Der Chat ist ein privater Bereich, der mit Ihrem Konto verknüpft ist: Es gibt keinen Mitgliedereinladungsfluss wie bei einem allgemeinen öffentlichen Nachrichtendienst. Für den Familienzusammenhalt nutzen Sie den Baum und die Werkzeuganleitung. Baumhinweis.

Hat „Meine Beerdigung vorbereiten“ den Wert eines Testaments? ▾

Nein. Es handelt sich um eine Sammlung von Wünschen für Ihre Lieben, ohne testamentarische Bedeutung. Ein Testament wird nach den gesetzlich vorgesehenen Formen (Notar etc.) erstellt.

Wie lösche ich mein Konto? ▾

Unter Mein Konto können Sie die Schließung beantragen. Die wirksame Löschung wird voraussichtlich innerhalb von 30 Tagen erfolgen; Sie können die Anfrage stornieren, bis sie erfüllt ist.

Emails and payments

I do not receive MYWIE emails ▾

Erlaube dem Absender noreply (nicht antworten). Spam prüfen. Der Verbindungscode und der Wiederherstellungsschlüssel werden per E-Mail gesendet. Eine Verzögerung von einigen Minuten ist möglich. Wenn es voll ist, versuchen Sie es später noch einmal.

Card / SEPA payment does not open ▾

Die Zahlung wird von Stancer (gehostete Seite) verwaltet. Auf MYWIE werden keine Bankdaten gespeichert. Deaktivieren Sie einen zu aggressiven Blocker, versuchen Sie es erneut oder wählen Sie die andere Methode (Karte oder SEPA). Wenn es immer noch fehlschlägt: Support.

My payment is “pending” ▾

Die Formel wird nach der Bestätigung aktiviert. Wenn der Status weiterhin aussteht, zahlen Sie kein zweites Mal: Kontaktieren Sie den Support mit Datum und Betrag.

I cancelled the payment ▾

Es wurde kein Betrag abgebucht. Sie bleiben bei Essential. Sie können die Zahlung jederzeit über Preise erneut starten.

Browser and technical issues

Die Seite ist leer oder die Schaltflächen reagieren nicht ▾

Leeren Sie den Cache, deaktivieren Sie Erweiterungen (Skriptblocker) oder öffnen Sie ein privates Fenster. MYWIE needs JavaScript. Ein anderer aktualisierter Browser behebt das Problem häufig.

Auf der Website steht: „Dienst vorübergehend nicht verfügbar“ ▾

Die Basis oder Unterkunft ist vorübergehend nicht erreichbar. Warten Sie ein oder zwei Minuten und laden Sie erneut. Wenn es anhält, Assistance.

Die Schnittstelle ist zu klein / zu beschäftigt ▾

Activate senior mode in the account settings (larger texts, simplified navigation). Es wird an derselben Stelle deaktiviert.

Wie ändere ich die Sprache? ▾

Die Sprachauswahl befindet sich im Site-Menü. Ihre Auswahl wird für spätere Besuche in diesem Browser gespeichert.

The service

Über den Service

Was ist MYWIE? ▾

MYWIE ist eine digitale Plattform zur Bewahrung und Weitergabe Ihrer Familiengeschichte.

Warum MYWIE nutzen? ▾

MYWIE hilft Ihnen, das Familienerbe für zukünftige Generationen zu bewahren.

Wie funktioniert MYWIE? ▾

Erstellen Sie Ihr Konto, fügen Sie Ihre Erinnerungen hinzu, organisieren Sie sie und teilen Sie sie mit Ihrer Familie.

Funktionen

Welche Arten von Inhalten kann ich hinzufügen? ▾

Sie können Fotos, Videos, PDF-Dokumente, Audioaufnahmen und Texte hinzufügen.

Kann ich meinen Stammbaum erstellen? ▾

Ja! Unser Stammbaum-Tool ermöglicht es Ihnen, Ihre Familienlinie zu dokumentieren.

Was ist eine programmé Nachricht? ▾

Eine persönliche Nachricht für Ihre Lieben, die nach Ihrem Tod gemäß Ihren Anweisungen übermittelt wird.

Wie funktioniert der Tresor des Schweigens? ▾

Ein sicherer Bereich zum Festhalten sensibler Informationen, die zum richtigen Zeitpunkt enthüllt werden.

Preise und Abonnements

Ist MYWIE kostenlos? ▾

Wir bieten ein kostenloses Angebot mit Grundfunktionen und Premium-Abonnements.

Was sind die Unterschiede zwischen den Angeboten? ▾

Das kostenlose Angebot umfasst 5 GB Speicher. Das Premium-Angebot bietet unbegrenzten Speicher.

Kann ich mein Abonnement jederzeit wechseln? ▾

Ja, Sie können jederzeit von einem Angebot zum anderen wechseln.

Wie kündige ich mein Abonnement? ▾

Sie können von Ihrem Konto aus kündigen. Ihre Daten bleiben zugänglich.

Partnerschaften

Was ist eine MYWIE-Partnerschaft? ▾

Unsere Partnerschaften ermöglichen es Fachleuten, unsere Dienste ihren Kunden anzubieten.

Wie werde ich Partner? ▾

Kontaktieren Sie uns über unsere Partnerschaftsseite, um unsere Angebote zu entdecken.

Welche Vorteile haben Partner? ▾

Vorzugspreise, persönliche Begleitung und dedizierte Schnittstelle.

Sicherheit und Datenschutz

Sind meine Daten sicher? ▾

Ja: AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand, Schlüssel abgeleitet von Ihrem Passwort, Server in Frankreich, RGPD-Konformität. Details zu /rgpd.

Wo werden meine Daten gespeichert? ▾

Alle Ihre Daten werden auf sicheren Servern in Frankreich gespeichert.

Wer kann auf meine Inhalte zugreifen? ▾

Nur Personen, die Sie ausdrücklich autorisieren, können darauf zugreifen.

Was passiert mit meinen Daten, wenn ich mein Konto lösche? ▾

Alle Ihre Daten werden innerhalb von 30 Tagen endgültig gelöscht.

Wie garantieren Sie die Dauerhaftigkeit meiner Daten? ▾

Tägliche Mehrfach-Backups an verschiedenen Standorten.

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