Veelgestelde vragen

Vind snel de antwoorden op uw vragen op MYWIE

Common problems

Concrete antwoorden op de meest voorkomende blokkades op MYWIE. Gebruik de zoekfunctie of open het onderdeel dat bij uw situatie past.

Account and signup Sign in Password and recovery Zero-Knowledge and journal Plans and limits Emails and payments Browser and technical issues

Account and signup

De registratie is niet voltooid of de knop blijft hangen ▾
De browser bereidt eerst een Zero-Knowledge-sleutel voor: de knop kan gedurende een paar seconden "Preparing key..." weergeven, vooral op de telefoon. Laat de pagina open. U heeft JavaScript nodig en een HTTPS-verbinding. Probeer het opnieuw met een andere browser (Chrome, Firefox, Safari bijgewerkt) of in privé browsen. Registratiepagina: Registratie.
Mijn wachtwoord wordt geweigerd bij het aanmaken van het account ▾
Het wachtwoord moet minimaal 8 tekens lang zijn, met een hoofdletter, een cijfer en een speciaal teken (bijvoorbeeld: Sophie2026!). De twee velden (wachtwoord en bevestiging) moeten identiek zijn. De regel wordt teruggeroepen onder het veld op het registratieformulier.
Er is mij verteld dat dit e-mailadres al in gebruik is ▾
Er bestaat al een account met dit e-mailadres. Log in op Inloggen, of gebruik Wachtwoord vergeten. De verbindingsidentificatie kan ook de volgende vorm hebben: Voornaam.ACHTERNAAM (gegenereerd tijdens registratie).
It asks for an establishment code ▾
De code is alleen verplicht als u kiest voor EHPAD of Ziekenhuis. Voor persoonlijk gebruik laat u “Individueel” staan. De code (letters, cijfers, streepjes) wordt verstrekt door de vestiging of door MYWIE.
What is my username? ▾
Bij registratie maakt MYWIE een identificatie aan van het type Voornaam.ACHTERNAAM (naam in hoofdletters, zonder spaties). U kunt inloggen met deze gebruikersnaam of met uw e-mailadres.
�Too many attempts” during signup ▾
Om misbruik te beperken zijn er slechts enkele registraties per uur mogelijk vanaf dezelfde verbinding. Wacht even en probeer het opnieuw. Als het bericht terugkomt, schrijf ons dan via Support.

Sign in

Incorrect credentials even though I know my password ▾
Controleer de e-mail (zonder spaties) of de identificatie Voornaam.LAST, en het hoofdlettergebruik van het wachtwoord. Caps Lock kan alles veranderen. Gebruik Wachtwoord vergeten. Als u bij registratie een herstelsleutel per e-mail heeft ontvangen, kunt u deze op dezelfde pagina gebruiken.
�Uw sessie is verlopen” ▾
Het formulier is te lang geopend of cookies zijn geblokkeerd. Laad Verbinding opnieuw, accepteer de cookies van de site en verzend het formulier opnieuw. Vermijd het tegelijkertijd openen van de registratie in meerdere tabbladen.
I have to enter a code received by email (two-step verification) ▾
Als dubbele verificatie is ingeschakeld, wordt een 6-cijferige code verzonden die na 10 minuten vervalt. Kijk ook naar ongewenste berichten (spam). Je kunt de code opnieuw versturen; te veel verzoeken blokkeren het verzenden gedurende een paar minuten.
Too many sign-in attempts ▾
Na verschillende storingen wordt de verbinding ongeveer 15 minuten onderbroken. Wacht en probeer het opnieuw of stel het wachtwoord opnieuw in.
I was signed out without doing anything ▾
De sessie duurt maximaal 24 uur inactiviteit. Log opnieuw in met je wachtwoord: hiermee wordt ook de Zero-Knowledge van het dagboek opnieuw geactiveerd.

Password and recovery

I forgot my password ▾
Open Wachtwoord vergeten. Twee paden: een link verzonden per e-mail (geldig voor 1 uur), of uw herstelsleutel (ontvangen bij registratie, los van het wachtwoord). Het nieuwe wachtwoord volgt dezelfde regels (8 tekens, hoofdletter, cijfer, speciaal teken).
Ik heb de reset- of welkomstmail niet ontvangen ▾
Zoek naar de afzender, zoals noreply (geen antwoord op deze e-mail). Controleer spam/promoties. De e-mail kan enkele minuten duren. Als er niets gebeurt, probeer het later opnieuw: de verzending is mogelijk verzadigd (hostinglimiet). U kunt de sleutel ook teruggeven uit Recovery Phrase zodra u verbinding heeft gemaakt.
Wat is het verschil tussen e-mailsleutel en Zero-Knowledge-zin? ▾
Met de sleutel die bij registratie per e-mail wordt verzonden, kunt u het account en in principe de gecodeerde gegevens terugvinden. De Zero-Knowledge-zin (eenmalig weergegeven, offline noteren) is een tweede thread als u niet langer over de e-mailsleutel beschikt. Beide vervangen uw dagelijkse inlogwachtwoord niet.
De resetlink werkt niet meer ▾
Deze vervalt na een uur. Vraag een nieuwe koppeling aan. Gebruik de link alleen in dezelfde browser, zonder deze door te sturen naar iemand anders.
I want to change my password while I am still signed in ▾
Ga door Wachtwoord vergeten of accountinstellingen als de optie aanwezig is. Na een wijziging logt u opnieuw in: de Zero-Knowledge moet opnieuw worden verpakt met het nieuwe wachtwoord.

Zero-Knowledge and journal

Het dagboek vraagt ​​om Zero-Knowledge te ‘ontsluiten’ ▾
Dagboek en sommige media zijn gecodeerd in de browser. U moet ingelogd zijn met uw wachtwoord (niet alleen een oud tabblad). Log opnieuw in en open vervolgens Mijn dagboek. Opmerking: Dagboek-aankondiging.
Ik ben de zin Zero-Knowledge kwijtgeraakt ▾
Gebruik eerst de herstelsleutel die u per e-mail heeft ontvangen (pagina vergeten wachtwoord). Zonder een e-mailsleutel en een zin kan reeds opgenomen Zero-Knowledge-inhoud onleesbaar blijven. De nieuwe pagina's kunnen na een nieuwe verbinding worden geschreven, maar het oude gecodeerde dagboek kan niet worden "geraden".
After a new password, my journal pages are unreadable ▾
Dit is het verwachte gedrag als de coderingssleutel niet aan het nieuwe wachtwoord kan worden gekoppeld. Probeer het herstel opnieuw met de e-mailsleutel, niet alleen met een gewone 'wachtwoord vergeten'-link. Als een bericht aangeeft dat de Zero-Knowledge-sleutel niet kan worden bijgewerkt, neem dan contact op met Support en geef aan dat u (of niet) nog steeds over de e-mailsleutel beschikt.
Can MYWIE read my journal for me? ▾
Nee, geen Zero-Knowledge-inhoud: de server beschikt niet over de clear key. Het team kan u helpen met uw account, e-mail en instellingen, maar kan uw pagina's niet voor u decoderen. Details: AVG-pagina — encryptie.

Plans and limits

Ik heb een bericht “limiet bereikt” op de boom of het dagboek ▾
The Essential (free) plan allows up to 20 tree members, 20 journal pages and 500 MB of storage. Content already created stays. To continue: Family (€9.99 incl. VAT/month or €89 incl. VAT/year) or Heritage. See Pricing.
A feature is marked “Family” or locked ▾
Geplande berichten, stiltekist, familiekaart, boek-/PDF-export, begrafenisvoorbereiding en bepaalde spellen zijn inbegrepen bij Family. De essentiële zaken (boom, dagboek, dadels) blijven gratis beschikbaar binnen de aangegeven limieten.
I cannot find how to invite someone to family chat ▾
De chat is een privéruimte die aan uw account is gekoppeld: er is geen stroom van ledenuitnodigingen zoals bij een algemene openbare berichtenservice. Gebruik voor familiebanden de stamboom en de gereedschapsinstructies. Boomkennisgeving.
Heeft ‘Mijn begrafenis voorbereiden’ de waarde van een testament? ▾
Nee. Het is een verzameling wensen voor uw dierbaren, zonder wettelijke testamentaire waarde. Een testament wordt opgemaakt volgens de door de wet voorziene formulieren (notaris, enz.).
Hoe verwijder ik mijn account? ▾
Vanuit Mijn account kunt u de sluiting aanvragen. Effectieve verwijdering wordt binnen 30 dagen verwacht; u kunt het verzoek annuleren totdat eraan is voldaan.

Emails and payments

I do not receive MYWIE emails ▾
Sta de afzender toe om geen antwoord te geven (niet antwoorden). Controleer spam. De verbindingscode en herstelsleutel worden per e-mail verzonden: een vertraging van enkele minuten is mogelijk. Als deze vol is, probeer het later opnieuw.
Card / SEPA payment does not open ▾
De betaling wordt beheerd door Stancer (gehoste pagina). Op MYWIE worden geen bankgegevens opgeslagen. Deactiveer een te agressieve blocker, probeer het opnieuw of kies voor de andere methode (kaart of SEPA). Als het nog steeds niet lukt: Hulp.
My payment is “pending” ▾
Na bevestiging wordt de formule geactiveerd. Als de status in behandeling blijft, betaal dan geen tweede keer: neem contact op met de ondersteuning met de datum en het bedrag.
I cancelled the payment ▾
Er is geen bedrag afgeschreven. Je blijft op Essential. U kunt de betaling op elk gewenst moment opnieuw starten vanaf Prijzen.

Browser and technical issues

De pagina is leeg of de knoppen reageren niet ▾
Wis de cache, schakel extensies uit (scriptblokkers) of open een privévenster. MYWIE heeft JavaScript nodig. Een andere bijgewerkte browser lost het probleem vaak op.
Op de site staat "Service tijdelijk niet beschikbaar" ▾
De basis of accommodatie is tijdelijk niet bereikbaar. Wacht een minuut of twee en herlaad. Als het duurt, Assistentie.
De interface is te klein/te druk ▾
Activeer de seniorenmodus in de accountinstellingen (grotere teksten, vereenvoudigde navigatie). Het wordt op dezelfde plaats gedeactiveerd.
Hoe de taal wijzigen? ▾
De taalkiezer bevindt zich in het sitemenu. Uw keuze wordt onthouden voor volgende bezoeken aan deze browser.

The service

Over de dienst

Wat is MYWIE? ▾

MYWIE is een digitaal platform gewijd aan het behoud en de overdracht van uw familiegeschiedenis.

Waarom MYWIE gebruiken? ▾

MYWIE helpt u het familie-erfgoed voor toekomstige generaties te behouden.

Hoe werkt MYWIE? ▾

Maak uw account aan, voeg uw herinneringen toe, orden ze en deel ze met uw gezin.

Functies

Welke soorten inhoud kan ik toevoegen? ▾

U kunt foto's, video's, PDF documenten, audio-opnamen en teksten toevoegen.

Kan ik mijn stamboom aanmaken? ▾

Ja ! Met onze stamboomtool kunt u uw familielijn documenteren.

Wat is een gepland bericht? ▾

Een persoonlijke boodschap opgesteld voor uw dierbaren, verzonden na uw overlijden volgens uw instructies.

Hoe werkt de Borst van Stilte? ▾

Een veilige ruimte om gevoelige informatie op te slaan die op het juiste moment moet worden onthuld.

Prijzen en abonnementen

Is MYWIE gratis? ▾

We bieden een gratis abonnement met basisfuncties en Premium-abonnementen.

Wat zijn de verschillen tussen de aanbiedingen? ▾

Het gratis abonnement omvat 5 GB opslagruimte. Het Premium-abonnement biedt onbeperkte opslag.

Kan ik mijn abonnement op elk moment wijzigen? ▾

Ja, u kunt op elk moment overstappen van de ene aanbieding naar de andere.

Hoe zeg ik mijn abonnement op? ▾

Vanuit Mijn account/abonnementsgedeelte. Familieannulering stopt verlengingen; uw gegevens blijven toegankelijk binnen de grenzen van het actieve abonnement.

Partnerschappen

Wat is een MYWIE-partnerschap? ▾

Dankzij onze partnerschappen kunnen professionals onze diensten aan hun klanten aanbieden.

Hoe partner worden? ▾

Neem contact met ons op via onze Partnerships-pagina om onze aanbiedingen te ontdekken.

Wat zijn de voordelen voor partners? ▾

Voorkeurstarieven, persoonlijke ondersteuning en speciale interface.

Beveiliging en privacy

Zijn mijn gegevens veilig? ▾

Ja: AES-256-versleuteling in rust, sleutel afgeleid van uw wachtwoord, servers in Frankrijk, AVG-conformiteit. Details op /rgpd.

Waar worden mijn gegevens opgeslagen? ▾

Al uw gegevens worden opgeslagen op beveiligde servers in Frankrijk.

Wie heeft toegang tot mijn inhoud? ▾

Alleen mensen die u expliciet autoriseert, hebben toegang.

Wat gebeurt er met mijn gegevens als ik mijn account verwijder? ▾

Al uw gegevens worden binnen 30 dagen definitief verwijderd.

Hoe garanderen jullie de levensduur van mijn gegevens? ▾

Meerdere dagelijkse back-ups op verschillende sites.

Heeft u uw antwoord niet gevonden?

Ons team staat klaar om u te helpen.

Bijstand Neem contact met ons op