Vanliga frågor

Hitta snabbt svaren på dina frågor på MYWIE

Common problems

Konkreta svar på de vanligaste blockeringarna på MYWIE. Använd sökningen eller öppna avsnittet som motsvarar din situation.

Account and signup Sign in Password and recovery Zero-Knowledge and journal Plans and limits Emails and payments Browser and technical issues

Account and signup

Registreringen slutförs inte eller knappen förblir fast ▾
Webbläsaren förbereder först en nollkunskapsnyckel: knappen kan visa "Förbereder nyckel..." i några sekunder, särskilt på telefonen. Lämna sidan öppen. Du måste ha JavaScript aktiverat och en HTTPS-anslutning. Försök igen med en annan webbläsare (Chrome, Firefox, Safari uppdaterad) eller i privat surfning. Registreringssida: Registration.
Mitt lösenord nekas när jag skapar kontot ▾
Lösenordet måste vara minst 8 tecken långt, med en stor bokstav, en siffra och ett specialtecken (exempel: Sophie2026!). De två fälten (lösenord och bekräftelse) måste vara identiska. Regeln återkallas under fältet på anmälningsblanketten.
Jag har fått höra att den här e-postadressen redan används ▾
Det finns redan ett konto med den här e-postadressen. Logga in på Logga in, eller använd Glömt lösenord. Anslutningsidentifieraren kan också ha formen First name.LAST name (genereras under registreringen).
It asks for an establishment code ▾
Koden är endast obligatorisk om du väljer EHPAD eller sjukhus. För personligt bruk, lämna "Individuell". Koden (bokstäver, siffror, bindestreck) tillhandahålls av anläggningen eller av MYWIE.
What is my username? ▾
Vid registrering skapar MYWIE en identifierare av typen First name.LAST name (namn med versaler, utan mellanslag). Du kan logga in med detta användarnamn eller med din e-postadress.
�Too many attempts” during signup ▾
För att begränsa missbruk är endast ett fåtal registreringar möjliga per timme från samma anslutning. Vänta ett ögonblick och försök sedan igen. Om meddelandet kommer tillbaka, skriv till oss via Support.

Sign in

Incorrect credentials even though I know my password ▾
Kontrollera e-postmeddelandet (utan mellanslag) eller identifieraren FirstName.LAST och skiftläge för lösenordet. Caps Lock kan förändra allt. Använd Glömt lösenord. Om du har fått en återställningsnyckel via e-post vid registreringen kan du använda den på samma sida.
"Din session har löpt ut" ▾
Formuläret har varit öppet för länge eller så har cookies blockerats. Ladda om Connection, acceptera webbplatsens cookies och skicka sedan in formuläret igen. Undvik att öppna registreringen på flera flikar samtidigt.
I have to enter a code received by email (two-step verification) ▾
Om dubbelverifiering är aktiverad skickas en 6-siffrig kod som upphör efter 10 minuter. Titta även på oönskade meddelanden (spam). Du kan skicka om koden; för många förfrågningar blockerar sändning i några minuter.
Too many sign-in attempts ▾
Efter flera fel avbryts anslutningen i cirka 15 minuter. Vänta och försök sedan igen eller återställ lösenordet.
I was signed out without doing anything ▾
Sessionen varar i max 24 timmars inaktivitet. Logga in igen med ditt lösenord: det är också det som återaktiverar dagboks nollkunskap.

Password and recovery

I forgot my password ▾
Öppna Glömt lösenord. Två sökvägar: en länk skickad via e-post (giltig i 1 timme), eller din återställningsnyckel (mottagen vid registrering, separat från lösenordet). Det nya lösenordet följer samma regler (8 tecken, versaler, siffror, specialtecken).
Jag fick inte återställningen eller välkomstmeddelandet ▾
Leta efter avsändaren som noreply (inget svar på detta e-postmeddelande). Kontrollera spam/kampanjer. E-postmeddelandet kan ta några minuter. Om inget händer, försök igen senare: sändningen kan vara mättad (värdgräns). Du kan också returnera nyckeln från Recovery Phrase när den är ansluten.
Vad är skillnaden mellan e-postnyckel och Zero-Knowledge-fras? ▾
Nyckeln som skickas via e-post vid registrering gör att du kan hitta kontot och i princip krypterade data. Nollkunskapsfrasen (visas en gång, notera offline) är en andra tråd om du inte längre har e-postnyckeln. Båda ersätter inte ditt dagliga inloggningslösenord.
Återställningslänken fungerar inte längre ▾
Den går ut efter en timme. Begär en ny länk. Använd länken endast i samma webbläsare, utan att vidarebefordra den till någon annan.
I want to change my password while I am still signed in ▾
Gå igenom Glömt lösenord eller kontoinställningar om alternativet finns där. Efter en ändring, logga in igen: Zero-Knowledge måste lindas in igen med det nya lösenordet.

Zero-Knowledge and journal

Dagboken ber att "låsa upp" Zero-Knowledge ▾
Dagbok och vissa media är krypterade i webbläsaren. Du måste vara inloggad med ditt lösenord (inte bara en gammal flik). Logga in igen och öppna sedan My dagbok. Meddelande: Dagbok meddelande.
Jag tappade nollkunskapsfrasen ▾
Använd först återställningsnyckeln som du fått via e-post (sidan med glömt lösenord). Utan en e-postnyckel och en fras kan redan inspelat Zero-Knowledge-innehåll förbli oläsligt. De nya sidorna kan skrivas efter en ny anslutning, men den gamla krypterade dagboken går inte att "gissa".
After a new password, my journal pages are unreadable ▾
Detta är det förväntade beteendet om krypteringsnyckeln inte kunde associeras med det nya lösenordet. Försök att återställa med e-postnyckeln, inte bara en vanlig "glömt lösenord"-länk. Om ett meddelande indikerar att Zero-Knowledge-nyckeln inte kunde uppdateras, kontakta Support och ange att du (eller inte) fortfarande har e-postnyckeln.
Can MYWIE read my journal for me? ▾
Nej, inte Zero-Knowledge-innehåll: servern har inte clear-nyckeln. Teamet kan hjälpa till med konto, e-post och inställningar, inte dekryptera dina sidor åt dig. Detaljer: GDPR-sida — kryptering.

Plans and limits

Jag har ett meddelande om "gränsen nådd" på trädet eller dagboken ▾
Essential-planen (gratis) tillåter upp till 20 medlemmar i trädet, 20 dagboksidor och 500 MB lagringsutrymme. Innehåll som redan skapats finns kvar. För att fortsätta: Familjeplan (9,99 € inklusive skatt/månad eller 89 € inklusive skatt/år) eller Heritage. Se Priser.
A feature is marked “Family” or locked ▾
Schemalagda meddelanden, tystnadskista, familjekort, bok/PDF-export, begravningsförberedelser och vissa spel ingår från Family. Det väsentliga (träd, dagbok, datum) förblir tillgängliga utan kostnad inom de angivna gränserna.
I cannot find how to invite someone to family chat ▾
Chatten är ett privat utrymme kopplat till ditt konto: det finns inget medlemsinbjudningsflöde som i en allmän offentlig meddelandetjänst. För familjeband, använd trädet och verktygsanvisningarna. Trädmeddelande.
Har "Förbered min begravning" värdet av ett testamente? ▾
Nej. Det är en samling önskningar till dina nära och kära, utan juridiskt testamentariskt värde. Ett testamente upprättas enligt de blanketter som föreskrivs i lag (notarie etc.).
Hur tar jag bort mitt konto? ▾
Från Mitt konto kan du begära stängning. Effektiv radering förväntas inom 30 dagar; du kan avbryta begäran tills den är uppfylld.

Emails and payments

I do not receive MYWIE emails ▾
Tillåt avsändaren noreply (svara inte). Kontrollera spam. Anslutningskoden och återställningsnyckeln skickas via e-post: en fördröjning på några minuter är möjlig. Om den är full, försök igen senare.
Card / SEPA payment does not open ▾
Betalning hanteras av Stancer (värd sida). Ingen bankdata lagras på MYWIE. Inaktivera en blockerare som är för aggressiv, försök igen eller välj den andra metoden (kort eller SEPA). Om det fortfarande misslyckas: Assistans.
My payment is “pending” ▾
Formeln aktiveras vid bekräftelse. Om statusen förblir väntande, betala inte en andra gång: kontakta supporten med datum och belopp.
I cancelled the payment ▾
Inget belopp debiterades. Du stannar på Essential. Du kan starta om betalningen från Priser när du vill.

Browser and technical issues

Sidan är tom eller så svarar inte knapparna ▾
Rensa cachen, inaktivera tillägg (skriptblockerare) eller öppna ett privat fönster. MYWIE behöver JavaScript. En annan uppdaterad webbläsare löser ofta problemet.
Webbplatsen säger "Tjänsten är tillfälligt otillgänglig" ▾
Basen eller boendet är tillfälligt oåtkomligt. Vänta en minut eller två och ladda om. Om det varar, Assistans.
Gränssnittet är för litet/för upptaget ▾
Aktivera seniorläge i kontoinställningarna (större texter, förenklad navigering). Den avaktiveras på samma ställe.
Hur ändrar man språket? ▾
Språkväljaren finns i webbplatsmenyn. Ditt val kommer ihåg för efterföljande besök i den här webbläsaren.

The service

Om tjänsten

Vad är MYWIE? ▾

MYWIE är en digital plattform dedikerad till bevarande och överföring av din släkthistoria.

Varför använda MYWIE? ▾

MYWIE hjälper dig att bevara familjearvet för framtida generationer.

Hur fungerar MYWIE? ▾

Skapa ditt konto, lägg till dina minnen, organisera dem och dela dem med din familj.

Drag

Vilka typer av innehåll kan jag lägga till? ▾

Du kan lägga till foton, videor, PDF dokument, ljudinspelningar och texter.

Kan jag skapa mitt släktträd? ▾

Ja! Vårt släktträdsverktyg låter dig dokumentera din släktlinje.

Vad är ett schemalagt meddelande? ▾

Ett personligt meddelande förberett till dina nära och kära, skickat efter din död enligt dina instruktioner.

Hur fungerar Vault of Silences? ▾

Ett säkert utrymme för att registrera känslig information som ska avslöjas vid lämplig tidpunkt.

Priser och abonnemang

Är MYWIE gratis? ▾

Vi erbjuder en gratis plan med grundläggande funktioner och Premium-prenumerationer.

Vilka är skillnaderna mellan erbjudandena? ▾

Den kostnadsfria planen inkluderar 5 GB lagringsutrymme. Premium-planen erbjuder obegränsat lagringsutrymme.

Kan jag ändra mitt abonnemang när som helst? ▾

Ja, du kan när som helst byta från ett erbjudande till ett annat.

Hur avbryter jag mitt abonnemang? ▾

Du kan avsluta från ditt konto. Din data förblir tillgänglig.

Partnerskap

Vad är ett MYWIE-partnerskap? ▾

Våra partnerskap tillåter proffs att erbjuda våra tjänster till sina kunder.

Hur blir man en partner? ▾

Kontakta oss via vår partnerskapssida för att upptäcka våra erbjudanden.

Vilka är fördelarna för partners? ▾

Förmånspriser, personlig support och dedikerat gränssnitt.

Säkerhet och integritet

Är min data säker? ▾

Ja: AES-256-kryptering i vila, nyckel härledd från ditt lösenord, servrar i Frankrike, GDPR-efterlevnad. Detaljer på /rgpd.

Var lagras min data? ▾

All din data lagras på säkra servrar i Frankrike.

Vem kan komma åt mitt innehåll? ▾

Endast personer som du uttryckligen auktoriserar kan komma åt den.

Vad händer med mina uppgifter om jag raderar mitt konto? ▾

All din data raderas permanent inom 30 dagar.

Hur garanterar du livslängden på mina uppgifter? ▾

Flera dagliga säkerhetskopior på olika webbplatser.

Hittade du inte ditt svar?

Vårt team är här för att hjälpa dig.

Bistånd Kontakta oss