Часто задаваемые вопросы

Быстро найдите ответы на свои вопросы на MYWIE.

Common problems

Конкретные ответы на наиболее распространенные блокировки на MYWIE. Воспользуйтесь поиском или откройте раздел, соответствующий вашей ситуации.

Account and signup Sign in Password and recovery Zero-Knowledge and journal Plans and limits Emails and payments Browser and technical issues

Account and signup

Регистрация не завершена, или кнопка застряла ▾
Браузер сначала подготавливает ключ с нулевым разглашением: на кнопке в течение нескольких секунд может отображаться надпись «Подготовка ключа…», особенно на телефоне. Оставьте страницу открытой. Вам необходимо включить JavaScript и соединение HTTPS. Попробуйте еще раз в другом браузере (обновлено Chrome, Firefox, Safari) или в режиме приватного просмотра. Страница регистрации: Регистрация.
Мой пароль отклонен при создании учетной записи ▾
Пароль должен иметь длину не менее 8 символов, состоять из заглавной буквы, цифры и специального символа (пример: Sophie2026!). Два поля (пароль и подтверждение) должны быть идентичными. Правило вызывается под полем регистрационной формы.
Мне сказали, что этот адрес электронной почты уже используется ▾
Аккаунт с этим адресом электронной почты уже существует. Войдите в систему Вход или используйте Забыли пароль. Идентификатор соединения также может иметь вид Имя.ФАМИЛИЯ (создается при регистрации).
It asks for an establishment code ▾
Код является обязательным только в том случае, если вы выбираете EHPAD или Hospital. Для личного использования оставьте «Индивидуальное». Код (буквы, цифры, тире) предоставляется заведением или MYWIE.
What is my username? ▾
При регистрации MYWIE создает идентификатор типа Имя.ФАМИЛИЯ (имя заглавными буквами, без пробелов). Вы можете войти под этим именем пользователя или под своим адресом электронной почты.
�Too many attempts” during signup ▾
Чтобы ограничить злоупотребления, возможно только несколько регистраций в час с одного и того же соединения. Подождите немного, а затем повторите попытку. Если сообщение вернется, напишите нам через Поддержку.

Sign in

Incorrect credentials even though I know my password ▾
Проверьте адрес электронной почты (без пробелов) или идентификатор FirstName.LAST, а также регистр пароля. Caps Lock может изменить всё. Используйте Забыли пароль. Если у вас есть ключ восстановления, полученный по электронной почте при регистрации, вы можете использовать его на этой же странице.
«Ваша сессия истекла» ▾
Форма была открыта слишком долго или файлы cookie заблокированы. Перезагрузите Соединение, примите файлы cookie сайта и повторно отправьте форму. Не открывайте регистрацию в нескольких вкладках одновременно.
I have to enter a code received by email (two-step verification) ▾
Если включена двойная проверка, отправляется 6-значный код, срок действия которого истекает через 10 минут. Также обратите внимание на нежелательные сообщения (спам). Вы можете отправить код повторно; слишком много запросов блокируют отправку на несколько минут.
Too many sign-in attempts ▾
После нескольких сбоев соединение приостанавливается примерно на 15 минут. Подождите, затем повторите попытку или сбросьте пароль.
I was signed out without doing anything ▾
Сеанс длится максимум 24 часа бездействия. Повторно подключитесь, используя свой пароль: это также то, что повторно активирует «нулевое разглашение» журнала.

Password and recovery

I forgot my password ▾
Откройте Забыли пароль. Два пути: ссылка, отправленная по электронной почте (действительна в течение 1 часа), или ваш ключ восстановления (полученный при регистрации, отдельно от пароля). Новый пароль соответствует тем же правилам (8 символов, заглавная буква, цифра, специальный символ).
Я не получил сообщение о сбросе или приветственное письмо ▾
Найдите отправителя, например noreply (нет ответа на это письмо). Проверяйте спам/акции. Письмо может занять несколько минут. Если ничего не происходит, повторите попытку позже: возможно, отправка переполнена (лимит хостинга). Вы также можете вернуть ключ из Фразы восстановления после подключения.
В чем разница между ключом электронной почты и фразой с нулевым разглашением? ▾
Ключ, отправленный по электронной почте при регистрации, позволяет найти учетную запись и, в принципе, зашифрованные данные. Фраза с нулевым разглашением (отображается один раз, обратите внимание в автономном режиме) — это вторая цепочка, если у вас больше нет ключа электронной почты. Оба не заменяют ваш повседневный пароль для входа.
Ссылка на сброс больше не работает ▾
Срок действия истекает через час. Запросите новую ссылку. Используйте ссылку только в том же браузере, не пересылая ее кому-либо еще.
I want to change my password while I am still signed in ▾
Пройдите через Забыли пароль или настройки учетной записи, если такая опция есть. После изменения войдите снова: «нулевое разглашение» должно быть перезавернуто с новым паролем.

Zero-Knowledge and journal

Журнал просит «разблокировать» нулевое знание ▾
Газеты и некоторые медиа шифруются в браузере. Вы должны войти в систему, используя свой пароль (а не просто старую вкладку). Войдите еще раз, затем откройте Мой журнал. Уведомление: Объявление в газете.
Я потерял фразу с нулевым разглашением ▾
Сначала используйте ключ восстановления, полученный по электронной почте (страница забытого пароля). Без ключа электронной почты и фразы уже записанный контент с нулевым разглашением может остаться нечитаемым. Новые страницы можно записать после нового подключения, но старый зашифрованный журнал «угадать» невозможно.
After a new password, my journal pages are unreadable ▾
Это ожидаемое поведение, если ключ шифрования не может быть связан с новым паролем. Повторите попытку восстановления, используя ключ электронной почты, а не просто ссылку «Забыли пароль». Если в сообщении указано, что ключ с нулевым разглашением не удалось обновить, обратитесь в Поддержку, указав, что у вас (или нет) все еще есть ключ электронной почты.
Can MYWIE read my journal for me? ▾
Нет, это не контент с нулевым разглашением: у сервера нет четкого ключа. Команда может помочь с учетной записью, электронной почтой и настройками, а не расшифровывать ваши страницы за вас. Подробности: Страница GDPR — шифрование.

Plans and limits

У меня есть сообщение «предел достигнут» в дереве или журнале ▾
План Essential (бесплатный) позволяет использовать до 20 участников в дереве, 20 страниц журнала и 500 МБ хранилища. Уже созданный контент остается. Продолжение: Семейный план (9,99 евро, включая налог в месяц или 89 евро, включая налог в год) или Heritage. См. Цены.
A feature is marked “Family” or locked ▾
Запланированные сообщения, сундук молчания, семейная открытка, экспорт книг/PDF, подготовка к похоронам и некоторые игры включены в раздел «Семья». Самое необходимое (дерево, журнал, даты) остается доступным бесплатно в указанных пределах.
I cannot find how to invite someone to family chat ▾
Чат — это личное пространство, связанное с вашей учетной записью: здесь нет потока приглашений участников, как в общедоступной службе обмена сообщениями. Для семейных связей используйте дерево и инструкцию к инструменту. Уведомление о дереве.
Имеет ли «Приготовь мои похороны» ценность завещания? ▾
Нет. Это сборник пожеланий близким, не имеющий юридической завещательной силы. Завещание составляется по формам, предусмотренным законом (нотариальное и т.п.).
Как мне удалить свою учетную запись? ▾
В Моя учетная запись вы можете запросить закрытие. Эффективное удаление ожидается в течение 30 дней; Вы можете отменить запрос до его выполнения.

Emails and payments

I do not receive MYWIE emails ▾
Разрешить отправителю не отвечать (не отвечать). Проверьте спам. Код подключения и ключ восстановления отправляются по электронной почте: возможна задержка в несколько минут. Если он заполнен, повторите попытку позже.
Card / SEPA payment does not open ▾
Оплата осуществляется Stancer (размещенная страница). Никакие банковские данные не хранятся на MYWIE. Деактивируйте слишком агрессивный блокировщик, попробуйте еще раз или выберите другой метод (карта или SEPA). Если это по-прежнему не удается: Помощь.
My payment is “pending” ▾
Формула активируется после подтверждения. Если статус остается в ожидании, не платите второй раз: обратитесь в службу поддержки и сообщите дату и сумму.
I cancelled the payment ▾
Никакая сумма не была списана. Вы остаетесь на Essential. Вы можете перезапустить платеж из Цены в любое время.

Browser and technical issues

Страница пустая или кнопки не реагируют ▾
Очистите кеш, отключите расширения (блокировщики скриптов) или откройте приватное окно. MYWIE нужен JavaScript. Еще один обновленный браузер часто решает проблему.
На сайте написано «Сервис временно недоступен». ▾
База или жилье временно недоступны. Подождите минуту или две и перезагрузите. Если это продлится, Помощь.
Интерфейс слишком мал/слишком занят ▾
Активируйте старший режим в настройках аккаунта (крупный текст, упрощенная навигация). Деактивируется там же.
Как изменить язык? ▾
Выбор языка находится в меню сайта. Ваш выбор запоминается для последующих посещений этого браузера.

The service

О сервисе

Что такое MYWIE? ▾

MYWIE — это цифровая платформа, предназначенная для сохранения и передачи истории вашей семьи.

Зачем использовать MYWIE? ▾

MYWIE поможет вам сохранить семейное наследие для будущих поколений.

Как работает MYWIE? ▾

Создайте свою учетную запись, добавьте свои воспоминания, систематизируйте их и поделитесь ими со своей семьей.

Функции

Какие типы контента я могу добавить? ▾

Вы можете добавлять фотографии, видео, документы PDF, аудиозаписи и тексты.

Могу ли я создать свое генеалогическое древо? ▾

Да ! Наш инструмент генеалогического древа позволяет вам документировать свое семейное происхождение.

Что такое запланированное сообщение? ▾

Личное послание, подготовленное для ваших близких, отправленное после вашей смерти по вашему указанию.

Как работает Сундук молчания? ▾

Безопасное место для записи конфиденциальной информации, которая будет раскрыта в подходящее время.

Цены и подписки

MYWIE бесплатен? ▾

Мы предлагаем бесплатный план с базовыми функциями и подпиской Premium.

В чем разница между предложениями? ▾

Бесплатный план включает 5 ГБ хранилища. Премиум-план предлагает неограниченное хранилище.

Могу ли я изменить свою подписку в любое время? ▾

Да, вы можете в любой момент перейти с одного предложения на другое.

Как мне отменить подписку? ▾

Вы можете отменить подписку со своего аккаунта. Ваши данные остаются доступными.

Партнерство

Что такое партнерство MYWIE? ▾

Наше партнерство позволяет профессионалам предлагать наши услуги своим клиентам.

Как стать партнером? ▾

Свяжитесь с нами через нашу страницу «Партнерство», чтобы узнать о наших предложениях.

Какие преимущества для партнеров? ▾

Льготные тарифы, персонализированная поддержка и специальный интерфейс.

Безопасность и конфиденциальность

Мои данные в безопасности? ▾

Да: шифрование AES-256 в покое, ключ из пароля, серверы во Франции, соответствие RGPD. Подробности на /rgpd.

Где хранятся мои данные? ▾

Все ваши данные хранятся на защищенных серверах, расположенных во Франции.

Кто может получить доступ к моему контенту? ▾

Доступ к нему смогут получить только люди, которым вы явно разрешили.

Что произойдет с моими данными, если я удалю свою учетную запись? ▾

Все ваши данные будут окончательно удалены в течение 30 дней.

Как вы гарантируете долговечность моих данных? ▾

Несколько ежедневных резервных копий на разных сайтах.

Не нашли свой ответ?

Наша команда здесь, чтобы помочь вам.

Помощь Связаться с нами