Pertanyaan yang Sering Diajukan

Temukan jawaban atas pertanyaan Anda dengan cepat di MYWIE

Common problems

Jawaban konkrit terhadap penyumbatan paling umum di MYWIE. Gunakan pencarian atau buka bagian yang sesuai dengan situasi Anda.

Account and signup Sign in Password and recovery Zero-Knowledge and journal Plans and limits Emails and payments Browser and technical issues

Account and signup

Pendaftaran tidak selesai, atau tombolnya tetap macet ▾
Browser pertama-tama menyiapkan kunci Zero-Knowledge: tombol tersebut mungkin menampilkan “Mempersiapkan kunci…” selama beberapa detik, terutama di ponsel. Biarkan halaman terbuka. Anda perlu mengaktifkan JavaScript dan koneksi HTTPS. Coba lagi dengan browser lain (Chrome, Firefox, Safari diperbarui), atau dalam penjelajahan pribadi. Halaman pendaftaran: Pendaftaran.
My password is rejected when I create an account ▾
Kata sandi minimal harus terdiri dari 8 karakter, dengan huruf besar, angka, dan karakter khusus (contoh: Sophie2026!). Kedua kolom (kata sandi dan konfirmasi) harus sama. Aturan tersebut ditarik kembali di bawah kolom pada formulir pendaftaran.
Saya diberitahu bahwa alamat email ini sudah digunakan ▾
Akun sudah ada dengan email ini. Masuk ke Login, atau gunakan Lupa kata sandi. Pengidentifikasi koneksi juga dapat berupa Nama depan. Nama TERAKHIR (dihasilkan saat pendaftaran).
It asks for an establishment code ▾
Kode ini hanya wajib jika Anda memilih EHPAD atau Rumah Sakit. Untuk penggunaan pribadi, tinggalkan “Individu”. Kode (huruf, angka, tanda hubung) disediakan oleh perusahaan atau oleh MYWIE.
What is my username? ▾
Saat mendaftar, MYWIE membuat pengenal dengan tipe Nama depan. Nama TERAKHIR (nama dalam huruf kapital, tanpa spasi). Anda dapat masuk dengan nama pengguna ini atau dengan email Anda.
�Too many attempts” during signup ▾
Untuk membatasi penyalahgunaan, hanya beberapa pendaftaran yang dapat dilakukan per jam dari koneksi yang sama. Tunggu sebentar, lalu coba lagi. Jika pesan tersebut kembali, kirim pesan kepada kami melalui Dukungan.

Sign in

Incorrect credentials even though I know my password ▾
Periksa email (tanpa spasi) atau pengenal FirstName.LAST, dan kasus kata sandi. Caps Lock dapat mengubah segalanya. Gunakan Lupa Kata Sandi. Jika Anda memiliki kunci pemulihan yang diterima melalui email saat pendaftaran, Anda dapat menggunakannya di halaman yang sama.
�Sesi Anda telah berakhir” ▾
Formulir telah dibuka terlalu lama, atau cookie telah diblokir. Muat ulang Koneksi, terima cookie situs, lalu kirim ulang formulir. Hindari membuka registrasi di banyak tab secara bersamaan.
I have to enter a code received by email (two-step verification) ▾
If two-step verification is on, a 6-digit code is sent and expires after 10 minutes. Also check spam. You can resend the code; too many requests pause sending for a few minutes.
Too many sign-in attempts ▾
Setelah beberapa kali gagal, koneksi terhenti selama sekitar 15 menit. Tunggu, lalu coba lagi, atau setel ulang kata sandi.
I was signed out without doing anything ▾
Sesi ini berlangsung maksimal 24 jam tanpa aktivitas. Masuk lagi dengan kata sandi Anda: ini juga yang mengaktifkan kembali jurnal Zero-Knowledge.

Password and recovery

I forgot my password ▾
Buka Lupa Kata Sandi. Dua jalur: tautan yang dikirim melalui email (berlaku selama 1 jam), atau kunci pemulihan Anda (diterima saat pendaftaran, terpisah dari kata sandi). Kata sandi baru mengikuti aturan yang sama (8 karakter, huruf kapital, angka, karakter khusus).
Saya tidak menerima email penyetelan ulang atau selamat datang ▾
Cari pengirim seperti noreply (tidak ada tanggapan terhadap email ini). Periksa spam/promosi. Email mungkin memerlukan waktu beberapa menit. Jika tidak terjadi apa-apa, coba lagi nanti: pengiriman mungkin jenuh (batas hosting). Anda juga dapat mengembalikan kunci dari Frasa Pemulihan setelah terhubung.
Apa perbedaan antara kunci email dan frase Zero-Knowledge? ▾
Kunci yang dikirim melalui email saat pendaftaran memungkinkan Anda menemukan akun dan, pada prinsipnya, data terenkripsi. Frasa Tanpa Pengetahuan (ditampilkan sekali, catatan offline) adalah thread kedua jika Anda tidak lagi memiliki kunci email. Keduanya tidak menggantikan kata sandi login Anda sehari-hari.
Tautan setel ulang tidak lagi berfungsi ▾
Masa berlakunya habis setelah satu jam. Minta tautan baru. Gunakan tautan hanya di browser yang sama, tanpa meneruskannya ke orang lain.
I want to change my password while I am still signed in ▾
Buka Lupa kata sandi atau pengaturan akun jika ada opsi. Setelah perubahan, login lagi: Zero-Knowledge harus dibungkus ulang dengan kata sandi baru.

Zero-Knowledge and journal

The journal asks me to “unlock” Zero-Knowledge ▾
Log dan beberapa media dienkripsi di browser. Anda harus masuk dengan kata sandi Anda (bukan hanya tab lama). Masuk lagi, lalu buka Log Saya. Pemberitahuan: Pemberitahuan jurnal.
Saya kehilangan ungkapan Tanpa Pengetahuan ▾
First use the recovery key received by email (forgot-password page). Without the email key and without the phrase, Zero-Knowledge content already saved may stay unreadable. New pages can be written after a new sign-in, but the old encrypted journal cannot be guessed.
After a new password, my journal pages are unreadable ▾
Ini adalah perilaku yang diharapkan jika kunci enkripsi tidak dapat dikaitkan dengan kata sandi baru. Coba lagi pemulihan dengan kunci email, bukan hanya tautan “lupa kata sandi” biasa. Jika pesan menunjukkan bahwa kunci Zero-Knowledge tidak dapat diperbarui, hubungi Dukungan dengan menyebutkan bahwa Anda (atau tidak) masih memiliki kunci email.
Can MYWIE read my journal for me? ▾
Tidak, bukan konten Zero-Knowledge: server tidak memiliki kunci yang jelas. Tim dapat membantu dengan akun, email, dan pengaturan, bukan mendekripsi halaman untuk Anda. Detail: halaman GDPR — enkripsi.

Plans and limits

I see a “limit reached” message on the tree or journal ▾
Paket Essential (gratis) memungkinkan hingga 20 anggota di pohon, 20 halaman jurnal, dan penyimpanan 500 MB. Konten yang sudah dibuat tetap ada. Untuk melanjutkan: Paket keluarga (€9,99 termasuk pajak/bulan atau €89 termasuk pajak/tahun) atau Heritage. Lihat Harga.
A feature is marked “Family” or locked ▾
Pesan terjadwal, petikan keheningan, kartu keluarga, ekspor buku/PDF, persiapan pemakaman, dan permainan tertentu disertakan dari Keluarga. Hal-hal penting (pohon, jurnal, tanggal) tetap tersedia gratis dalam batas yang ditentukan.
I cannot find how to invite someone to family chat ▾
Obrolan adalah ruang pribadi yang ditautkan ke akun Anda: tidak ada aliran undangan anggota seperti di layanan pesan publik pada umumnya. Untuk ikatan kekeluargaan, gunakan petunjuk pohon dan alatnya. Pemberitahuan pohon.
Apakah “Siapkan pemakamanku” mempunyai nilai surat wasiat? ▾
Bukan. Ini adalah kumpulan harapan untuk orang yang Anda cintai, tanpa nilai wasiat yang sah. Surat wasiat dibuat menurut bentuk yang ditentukan oleh undang-undang (notaris, dll).
Bagaimana cara menghapus akun saya? ▾
Dari Akun saya, Anda dapat meminta penutupan. Penghapusan efektif diharapkan dalam waktu 30 hari; Anda dapat membatalkan permintaan sampai terpenuhi.

Emails and payments

I do not receive MYWIE emails ▾
Izinkan pengirimnya noreply (jangan dibalas). Periksa spam. Kode koneksi dan kunci pemulihan dikirim melalui email: mungkin ada penundaan beberapa menit. Jika sudah penuh, coba lagi nanti.
Card / SEPA payment does not open ▾
Pembayaran dikelola oleh Stancer (halaman yang dihosting). Tidak ada data perbankan yang disimpan di MYWIE. Nonaktifkan pemblokir yang terlalu agresif, coba lagi, atau pilih metode lain (kartu atau SEPA). Jika masih gagal: Bantuan.
My payment is “pending” ▾
Rumusnya diaktifkan setelah konfirmasi. Jika statusnya masih tertunda, jangan membayar untuk kedua kalinya: hubungi dukungan dengan mencantumkan tanggal dan jumlah.
I cancelled the payment ▾
Tidak ada jumlah yang didebit. Anda tetap menggunakan Essential. Anda dapat memulai kembali pembayaran dari Harga kapan pun Anda mau.

Browser and technical issues

Halamannya kosong, atau tombolnya tidak merespons ▾
Hapus cache, nonaktifkan ekstensi (pemblokir skrip), atau buka jendela pribadi. MYWIE membutuhkan JavaScript. Peramban lain yang diperbarui sering kali memperbaiki masalah.
Situs tersebut mengatakan “Layanan untuk sementara tidak tersedia” ▾
Pangkalan atau akomodasi untuk sementara tidak dapat dijangkau. Tunggu satu atau dua menit dan muat ulang. Jika bertahan, Bantuan.
Antarmukanya terlalu kecil/terlalu sibuk ▾
Aktifkan mode senior di pengaturan akun (teks lebih besar, navigasi disederhanakan). Ini dinonaktifkan di tempat yang sama.
Bagaimana cara mengubah bahasa? ▾
Pemilih bahasa ada di menu situs. Pilihan Anda diingat untuk kunjungan selanjutnya ke browser ini.

The service

Tentang layanan

Apa itu MYWIE? ▾

MYWIE adalah platform digital yang didedikasikan untuk pelestarian dan transmisi sejarah keluarga Anda.

Mengapa menggunakan MYWIE? ▾

MYWIE membantu Anda melestarikan warisan keluarga untuk generasi mendatang.

Bagaimana cara kerja MYWIE? ▾

Buat akun Anda, tambahkan kenangan Anda, atur dan bagikan dengan keluarga Anda.

Fitur

Jenis konten apa yang dapat saya tambahkan? ▾

Anda dapat menambahkan foto, video, dokumen PDF, rekaman audio, dan teks.

Bisakah saya membuat silsilah keluarga saya? ▾

Ya ! Alat silsilah keluarga kami memungkinkan Anda mendokumentasikan garis keturunan keluarga Anda.

Apa itu pesan terjadwal? ▾

Pesan pribadi yang disiapkan untuk orang yang Anda cintai, dikirim setelah kematian Anda sesuai dengan instruksi Anda.

Bagaimana cara kerja Peti Keheningan? ▾

Ruang aman untuk mencatat informasi sensitif untuk diungkapkan pada waktu yang tepat.

Harga dan langganan

Apakah MYWIE gratis? ▾

Kami menawarkan paket gratis dengan fitur dasar dan langganan Premium.

Apa perbedaan antara penawaran tersebut? ▾

Paket gratis mencakup penyimpanan 5 GB. Paket Premium menawarkan penyimpanan tanpa batas.

Bisakah saya mengubah langganan saya kapan saja? ▾

Ya, Anda dapat beralih dari satu penawaran ke penawaran lainnya kapan saja.

Bagaimana cara membatalkan langganan saya? ▾

Anda dapat membatalkan dari akun Anda. Data Anda tetap dapat diakses.

Kemitraan

Apa itu kemitraan MYWIE? ▾

Kemitraan kami memungkinkan para profesional untuk menawarkan layanan kami kepada klien mereka.

Bagaimana cara menjadi mitra? ▾

Hubungi kami melalui halaman Kemitraan untuk mengetahui penawaran kami.

Apa manfaatnya bagi mitra? ▾

Tarif preferensial, dukungan yang dipersonalisasi, dan antarmuka khusus.

Keamanan dan Privasi

Apakah data saya aman? ▾

Ya: enkripsi AES-256 saat diam, kunci turunan dari kata sandi, server di Prancis, kepatuhan RGPD. Rincian di /rgpd.

Di mana data saya disimpan? ▾

Semua data Anda disimpan di server aman yang berlokasi di Perancis.

Siapa yang dapat mengakses konten saya? ▾

Hanya orang yang Anda izinkan secara eksplisit yang dapat mengaksesnya.

Apa yang terjadi pada data saya jika saya menghapus akun saya? ▾

Semua data Anda akan dihapus secara permanen dalam waktu 30 hari.

Bagaimana Anda menjamin umur panjang data saya? ▾

Beberapa pencadangan harian di situs berbeda.

Tidak menemukan jawaban Anda?

Tim kami siap membantu Anda.

Bantuan Hubungi kami