Perguntas Frequentes

Encontre rapidamente as respostas às suas perguntas sobre MYWIE

Common problems

Respostas concretas para os bloqueios mais comuns no MYWIE. Utilize a busca ou abra a seção que corresponde à sua situação.

Account and signup Sign in Password and recovery Zero-Knowledge and journal Plans and limits Emails and payments Browser and technical issues

Account and signup

O registro não é concluído ou o botão permanece travado ▾
O navegador primeiro prepara uma chave Zero-Knowledge: o botão pode exibir “Preparando chave…” por alguns segundos, especialmente no telefone. Deixe a página aberta. Você precisa do JavaScript habilitado e de uma conexão HTTPS. Tente novamente com outro navegador (Chrome, Firefox, Safari atualizado) ou em navegação privada. Página de inscrição: Inscrição.
Minha senha é recusada ao criar a conta ▾
A senha deve ter no mínimo 8 caracteres, sendo uma letra maiúscula, um número e um caractere especial (exemplo: Sophie2026!). Os dois campos (senha e confirmação) devem ser idênticos. A regra é recuperada no campo do formulário de registro.
Disseram-me que este endereço de e-mail já está em uso ▾
Já existe uma conta com este e-mail. Faça login em Login ou use Esqueci a senha. O identificador de conexão também pode ter o formato Nome.SOBRENOME (gerado durante o registro).
It asks for an establishment code ▾
O código só é obrigatório se escolher EHPAD ou Hospital. Para uso pessoal, deixe “Individual”. O código (letras, números, travessões) é fornecido pelo estabelecimento ou pela MYWIE.
What is my username? ▾
Ao se cadastrar, MYWIE cria um identificador do tipo Nome.SOBRENOME (nome em maiúsculas, sem espaços). Você pode fazer login com este nome de usuário ou com seu e-mail.
�Too many attempts” during signup ▾
Para limitar o abuso, apenas são possíveis alguns registos por hora a partir da mesma ligação. Espere um momento e tente novamente. Se a mensagem retornar, escreva para nós através do Suporte.

Sign in

Incorrect credentials even though I know my password ▾
Verifique o e-mail (sem espaços) ou o identificador FirstName.LAST, e a caixa da senha. Caps Lock pode mudar tudo. Use Senha Esquecida. Se você tiver uma chave de recuperação recebida por e-mail no momento do registro, poderá usá-la nesta mesma página.
�Sua sessão expirou” ▾
O formulário está aberto há muito tempo ou os cookies foram bloqueados. Recarregue Conexão, aceite os cookies do site e reenvie o formulário. Evite abrir o cadastro em diversas abas ao mesmo tempo.
I have to enter a code received by email (two-step verification) ▾
Se a verificação dupla estiver habilitada, um código de 6 dígitos será enviado e expirará após 10 minutos. Observe também as mensagens indesejadas (spam). Você pode reenviar o código; muitas solicitações bloqueiam o envio por alguns minutos.
Too many sign-in attempts ▾
Após diversas falhas, a conexão é suspensa por cerca de 15 minutos. Aguarde e tente novamente ou redefina a senha.
I was signed out without doing anything ▾
A sessão dura no máximo 24 horas de inatividade. Faça login novamente com sua senha: é isso também que reativa o Conhecimento Zero do diário.

Password and recovery

I forgot my password ▾
Abra Senha esquecida. Dois caminhos: um link enviado por e-mail (válido por 1 hora), ou sua chave de recuperação (recebida no ato do cadastro, separada da senha). A nova senha segue as mesmas regras (8 caracteres, letra maiúscula, número, caractere especial).
Não recebi a redefinição ou o e-mail de boas-vindas ▾
Procure o remetente como noreply (sem resposta a este e-mail). Verifique spam/promoções. O e-mail pode demorar alguns minutos. Se nada acontecer, tente novamente mais tarde: o envio pode estar saturado (limite de hospedagem). Você também pode retornar a chave de Frase de recuperação depois de conectado.
Qual é a diferença entre chave de e-mail e frase de conhecimento zero? ▾
A chave enviada por e-mail no ato do cadastro permite encontrar a conta e, em princípio, os dados criptografados. A frase Zero-Knowledge (exibida uma vez, observe offline) é um segundo tópico se você não tiver mais a chave de e-mail. Ambos não substituem sua senha de login diária.
O link de redefinição não funciona mais ▾
Ele expira depois de uma hora. Solicite um novo link. Utilize o link apenas no mesmo navegador, sem encaminhá-lo para mais ninguém.
I want to change my password while I am still signed in ▾
Acesse Senha esquecida ou configurações da conta, se a opção estiver disponível. Após uma alteração, faça login novamente: o Zero-Knowledge deve ser reempacotado com a nova senha.

Zero-Knowledge and journal

O diário pede para “desbloquear” o Conhecimento Zero ▾
O diário e algumas mídias são criptografados no navegador. Você deve estar logado com sua senha (não apenas uma aba antiga). Faça login novamente e abra Meu diário. Edital: Aviso do Diário.
Perdi a frase Conhecimento Zero ▾
Primeiro use a chave de recuperação recebida por e-mail (página de senha esquecida). Sem uma chave de e-mail e uma frase, o conteúdo Zero-Knowledge já gravado pode permanecer ilegível. As novas páginas podem ser escritas após uma nova conexão, mas o antigo diário criptografado não pode ser “adivinhado”.
After a new password, my journal pages are unreadable ▾
Este é o comportamento esperado se a chave de criptografia não puder ser associada à nova senha. Tente novamente a recuperação com a chave do e-mail, não apenas com um link normal de “senha esquecida”. Se uma mensagem indicar que a chave Zero-Knowledge não pôde ser atualizada, entre em contato com o Suporte especificando que você (ou não) ainda tem a chave de e-mail.
Can MYWIE read my journal for me? ▾
Não, não é conteúdo Zero-Knowledge: o servidor não possui a chave clara. A equipe pode ajudar com conta, e-mail e configurações, e não descriptografar suas páginas para você. Detalhes: página GDPR — criptografia.

Plans and limits

Tenho uma mensagem de “limite atingido” na árvore ou no diário ▾
O plano Essential (gratuito) permite até 20 membros na árvore, 20 páginas do diário e 500 MB de armazenamento. O conteúdo já criado permanece. Para continuar: Plano familiar (9,99€ incluindo impostos/mês ou 89€ incluindo impostos/ano) ou Património. Veja Preços.
A feature is marked “Family” or locked ▾
Scheduled messages, Vault of Silences, family map, book/PDF export, funeral preparation and some games are included from Family. Essential (tree, journal, dates) stays available on the free plan within the stated limits.
I cannot find how to invite someone to family chat ▾
O chat é um espaço privado vinculado à sua conta: não há fluxo de convite para membros como em um serviço de mensagens público em geral. Para laços familiares, use a árvore e as instruções da ferramenta. Aviso de árvore.
�Prepare meu funeral” tem valor de testamento? ▾
Não. É uma coleção de votos para seus entes queridos, sem valor legal testamentário. O testamento é feito nas formas previstas na lei (notário, etc.).
Como excluo minha conta? ▾
Em Minha conta, você pode solicitar o encerramento. A exclusão efetiva é esperada em 30 dias; você pode cancelar a solicitação até que ela seja atendida.

Emails and payments

I do not receive MYWIE emails ▾
Permitir que o remetente não responda (não responda). Verifique spam. O código de conexão e a chave de recuperação são enviados por e-mail: é possível um atraso de alguns minutos. Se estiver cheio, tente novamente mais tarde.
Card / SEPA payment does not open ▾
O pagamento é gerenciado pelo Stancer (página hospedada). Nenhum dado bancário é armazenado no MYWIE. Desative um bloqueador muito agressivo, tente novamente ou escolha outro método (cartão ou SEPA). Se ainda falhar: Assistência.
My payment is “pending” ▾
A fórmula é ativada após a confirmação. Se o status permanecer pendente, não pague uma segunda vez: entre em contato com o suporte informando a data e o valor.
I cancelled the payment ▾
Nenhum valor foi debitado. Você permanece no Essential. Você pode reiniciar o pagamento em Preços quando quiser.

Browser and technical issues

A página está em branco ou os botões não respondem ▾
Limpe o cache, desative extensões (bloqueadores de script) ou abra uma janela privada. MYWIE precisa de JavaScript. Outro navegador atualizado geralmente resolve o problema.
O site diz “Serviço temporariamente indisponível” ▾
A base ou alojamento está temporariamente inacessível. Espere um ou dois minutos e recarregue. Se durar, Assistência.
A interface é muito pequena/muito ocupada ▾
Ative o modo sênior nas configurações da conta (textos maiores, navegação simplificada). Ele é desativado no mesmo local.
Como mudar o idioma? ▾
O seletor de idioma está no menu do site. Sua escolha será lembrada nas visitas subsequentes a este navegador.

The service

Sobre o serviço

O que é MYWIE? ▾

MYWIE é uma plataforma digital dedicada à preservação e transmissão da sua história familiar.

Porquê usar MYWIE? ▾

MYWIE ajuda-o a preservar a herança familiar para as gerações futuras.

Como funciona MYWIE? ▾

Crie a sua conta, adicione as suas memórias, organize-as e partilhe-as com a sua família.

Funcionalidades

Que tipos de conteúdos posso adicionar? ▾

Pode adicionar fotos, vídeos, documentos PDF, gravações áudio e textos.

Posso criar a minha árvore genealógica? ▾

Sim! A nossa ferramenta de árvore genealógica permite-lhe documentar a sua linhagem familiar.

O que é uma mensagem programada? ▾

Uma mensagem pessoal preparada para os seus entes queridos, transmitida após o seu falecimento segundo as suas instruções.

Como funciona o Cofre dos Silêncios? ▾

Um espaço seguro para consignar informações sensíveis a revelar no momento oportuno.

Preços e assinaturas

MYWIE é gratuito? ▾

Oferecemos uma oferta gratuita com funcionalidades básicas e assinaturas Premium.

Quais são as diferenças entre as ofertas? ▾

A oferta gratuita inclui 5 Go de armazenamento. A oferta Premium oferece armazenamento ilimitado.

Posso mudar de assinatura a qualquer momento? ▾

Sim, pode passar de uma oferta a outra a qualquer momento.

Como cancelar a minha assinatura? ▾

Pode cancelar a partir da sua conta. Os seus dados permanecem acessíveis.

Parcerias

O que é uma parceria MYWIE? ▾

As nossas parcerias permitem aos profissionais oferecer os nossos serviços aos seus clientes.

Como tornar-se parceiro? ▾

Contacte-nos através da nossa página Parcerias para descobrir as nossas ofertas.

Que vantagens para os parceiros? ▾

Preços preferenciais, acompanhamento personalizado e interface dedicada.

Segurança e confidencialidade

Os meus dados estão seguros? ▾

Sim: criptografia AES-256 em repouso, chave derivada da senha, servidores na França, conformidade RGPD. Detalhes em /rgpd.

Onde estão armazenados os meus dados? ▾

Todos os seus dados são armazenados em servidores seguros situados em França.

Quem pode aceder aos meus conteúdos? ▾

Apenas as pessoas que autorizar explicitamente podem aceder.

O que acontece aos meus dados se eliminar a minha conta? ▾

Todos os seus dados são definitivamente apagados num prazo de 30 dias.

Como garantem a perenidade dos meus dados? ▾

Cópias de segurança diárias múltiplas em diferentes locais.

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