Domande Frequenti

Trovate rapidamente le risposte alle vostre domande su MYWIE

Common problems

Risposte concrete ai blocchi più comuni su MYWIE. Utilizza la ricerca oppure apri la sezione che corrisponde alla tua situazione.

Account and signup Sign in Password and recovery Zero-Knowledge and journal Plans and limits Emails and payments Browser and technical issues

Account and signup

La registrazione non viene completata oppure il pulsante rimane bloccato ▾
Il browser prepara innanzitutto una chiave Zero-Knowledge: sul pulsante potrebbe essere visualizzato per alcuni secondi "Preparazione chiave...", soprattutto sul telefono. Lascia la pagina aperta. È necessario abilitare JavaScript e una connessione HTTPS. Riprova con un altro browser (Chrome, Firefox, Safari aggiornato), oppure in navigazione privata. Pagina di registrazione: Registrazione.
La mia password viene rifiutata durante la creazione dell'account ▾
La password deve essere lunga almeno 8 caratteri, con una lettera maiuscola, un numero e un carattere speciale (esempio: Sophie2026!). I due campi (password e conferma) devono essere identici. La norma è richiamata nel campo presente sul modulo di registrazione.
Mi è stato detto che questo indirizzo email è già in uso ▾
Esiste già un account con questa email. Accedi a Login o utilizza Password dimenticata. L'identificatore di connessione può anche avere la forma Nome.COGNOME (generato durante la registrazione).
It asks for an establishment code ▾
Il codice è obbligatorio solo se scegli EHPAD o Ospedale. Per uso personale, lasciare "Individuale". Il codice (lettere, numeri, trattini) viene fornito dalla struttura o da MYWIE.
What is my username? ▾
Al momento della registrazione, MYWIE crea un identificatore del tipo Nome.COGNOME (nome in maiuscolo, senza spazi). Puoi accedere con questo nome utente o con la tua email.
�Too many attempts” during signup ▾
Per limitare gli abusi, sono possibili solo poche registrazioni all'ora dalla stessa connessione. Aspetta un attimo, poi riprova. Se il messaggio ritorna, scrivici tramite Supporto.

Sign in

Incorrect credentials even though I know my password ▾
Controlla l'e-mail (senza spazi) o l'identificativo Nome.COGNOME e il caso della password. Caps Lock può cambiare tutto. Utilizza Password dimenticata. Se hai una chiave di ripristino ricevuta via email al momento della registrazione, puoi utilizzarla su questa stessa pagina.
�La tua sessione è scaduta” ▾
Il modulo è rimasto aperto troppo a lungo oppure i cookie sono stati bloccati. Ricarica Login, accetta i cookie del sito, quindi invia nuovamente il modulo. Evitare di aprire la registrazione in più schede contemporaneamente.
I have to enter a code received by email (two-step verification) ▾
Se è abilitata la doppia verifica, viene inviato un codice di 6 cifre che scade dopo 10 minuti. Controlla anche i messaggi indesiderati (spam). Puoi inviare nuovamente il codice; troppe richieste bloccano l'invio per qualche minuto.
Too many sign-in attempts ▾
Dopo diversi guasti, la connessione viene sospesa per circa 15 minuti. Attendi, quindi riprova o reimposta la password.
I was signed out without doing anything ▾
La sessione dura per un massimo di 24 ore di inattività. Accedi nuovamente con la tua password: è anche questo che riattiva la Conoscenza Zero del diario.

Password and recovery

I forgot my password ▾
Apri Password dimenticata. Due percorsi: un collegamento inviato via e-mail (valido per 1 ora) o la chiave di ripristino (ricevuta al momento della registrazione, separata dalla password). La nuova password segue le stesse regole (8 caratteri, lettera maiuscola, numero, carattere speciale).
Non ho ricevuto l'e-mail di ripristino o di benvenuto ▾
Cerca il mittente come noreply (nessuna risposta a questa email). Controlla spam/promozioni. L'e-mail potrebbe richiedere alcuni minuti. Se non succede nulla riprova più tardi: l'invio potrebbe essere saturo (limite hosting). Puoi anche restituire la chiave da Frase di ripristino una volta connesso.
Qual è la differenza tra la chiave e-mail e la frase Zero-Knowledge? ▾
La chiave inviata via e-mail al momento della registrazione consente di ritrovare l'account e, in linea di principio, i dati crittografati. La frase Zero-Knowledge (visualizzata una volta, nota offline) è un secondo thread se non hai più la chiave email. Entrambi non sostituiscono la password di accesso quotidiana.
Il collegamento di ripristino non funziona più ▾
Scade dopo un'ora. Richiedi un nuovo collegamento. Utilizza il collegamento solo nello stesso browser, senza inoltrarlo a nessun altro.
I want to change my password while I am still signed in ▾
Passa a Password dimenticata o alle impostazioni dell'account se l'opzione è presente. Dopo una modifica effettuare nuovamente il login: lo Zero-Knowledge dovrà essere riavvolto con la nuova password.

Zero-Knowledge and journal

Il diario chiede di “sbloccare” Zero-Knowledge ▾
Il diario e alcuni media sono crittografati nel browser. Devi aver effettuato l'accesso con la tua password (non solo una vecchia scheda). Accedi nuovamente, quindi apri Il mio diario. Avviso: Avviso Diario.
Ho perso la frase Conoscenza Zero ▾
Utilizzare innanzitutto la chiave di ripristino ricevuta via e-mail (pagina password dimenticata). Senza una chiave e-mail e una frase, i contenuti Zero-Knowledge già registrati potrebbero rimanere illeggibili. Le nuove pagine potranno essere scritte dopo una nuova connessione, ma il vecchio diario crittografato non potrà essere “indovinato”.
After a new password, my journal pages are unreadable ▾
Questo è il comportamento previsto se non è stato possibile associare la chiave di crittografia alla nuova password. Riprova il ripristino con la chiave e-mail, non solo con un normale collegamento "password dimenticata". Se un messaggio indica che non è stato possibile aggiornare la chiave Zero-Knowledge, contatta il Supporto specificando che disponi (o meno) della chiave email.
Can MYWIE read my journal for me? ▾
No, non contenuti Zero-Knowledge: il server non ha la chiave di cancellazione. Il team può aiutarti con account, email e impostazioni, non decrittografare le tue pagine per te. Dettagli: Pagina GDPR – crittografia.

Plans and limits

Ho un messaggio "limite raggiunto" sull'albero o sul diario ▾
Il piano Essential (gratuito) consente fino a 20 membri nell'albero, 20 pagine di diario e 500 MB di spazio di archiviazione. I contenuti già creati rimangono. Per continuare: Piano Famiglia (9,99 € IVA inclusa/mese o 89 € IVA inclusa/anno) o Heritage. Vedi Prezzi.
A feature is marked “Family” or locked ▾
Messaggi programmati, scrigno dei silenzi, tessera di famiglia, esportazione di libri/PDF, preparazione al funerale e alcuni giochi sono inclusi in Famiglia. L'essenziale (albero, diario, datteri) resta a disposizione gratuitamente nei limiti indicati.
I cannot find how to invite someone to family chat ▾
La chat è uno spazio privato collegato al tuo account: non esiste un flusso di invito ai membri come in un servizio di messaggistica pubblica generalista. Per i legami familiari, utilizzare l'albero e le istruzioni dello strumento. Avviso albero.
�Preparare il mio funerale” ha valore di testamento? ▾
No. Si tratta di una raccolta di auguri per i tuoi cari, senza valore testamentario legale. Il testamento viene redatto secondo le forme previste dalla legge (notaio, ecc.).
Come posso eliminare il mio account? ▾
Da Il mio account, puoi richiedere la chiusura. La cancellazione effettiva è prevista entro 30 giorni; è possibile annullare la richiesta finché non viene soddisfatta.

Emails and payments

I do not receive MYWIE emails ▾
Consenti al mittente di non rispondere (non rispondere). Controlla lo spam. Il codice di connessione e la chiave di ripristino vengono inviati via email: è possibile un ritardo di qualche minuto. Se è pieno, riprova più tardi.
Card / SEPA payment does not open ▾
Il pagamento è gestito da Stancer (pagina ospitata). Nessun dato bancario viene memorizzato su MYWIE. Disattiva un blocco troppo aggressivo, riprova o scegli l'altro metodo (carta o SEPA). Se il problema persiste: Supporto.
My payment is “pending” ▾
La formula viene attivata al momento della conferma. Se lo stato rimane in sospeso, non pagare una seconda volta: contatta l'assistenza comunicando data e importo.
I cancelled the payment ▾
Nessun importo è stato addebitato. Rimani su Essential. Puoi riavviare il pagamento da Tariffe quando vuoi.

Browser and technical issues

La pagina è vuota oppure i pulsanti non rispondono ▾
Svuota la cache, disabilita le estensioni (blocco degli script) o apri una finestra privata. MYWIE ha bisogno di JavaScript. Un altro browser aggiornato spesso risolve il problema.
Il sito dice "Servizio momentaneamente non disponibile" ▾
La base o l'alloggio è temporaneamente irraggiungibile. Aspetta un minuto o due e ricarica. Se dura, Assistenza.
L'interfaccia è troppo piccola/troppo occupata ▾
Attiva la modalità senior nelle impostazioni dell'account (testi più grandi, navigazione semplificata). Si disattiva nello stesso posto.
Come cambiare la lingua? ▾
Il selettore della lingua si trova nel menu del sito. La tua scelta verrà ricordata per le successive visite a questo browser.

The service

Informazioni sul servizio

Cos'è MYWIE? ▾

MYWIE è una piattaforma digitale dedicata alla preservazione e alla trasmissione della vostra storia familiare.

Perché utilizzare MYWIE? ▾

MYWIE vi aiuta a preservare l'eredità familiare per le generazioni future.

Come funziona MYWIE? ▾

Crea il tuo account, aggiungi i tuoi ricordi, organizzali e condividili con la tua famiglia.

Funzionalità

Quali tipi di contenuti posso aggiungere? ▾

Potete aggiungere foto, video, documenti PDF, registrazioni audio e testi.

Posso creare il mio albero genealogico? ▾

Sì! Il nostro strumento per l'albero genealogico vi permette di documentare la vostra linea familiare.

Cos'è un messaggio programmato? ▾

Un messaggio personale preparato per i vostri cari, trasmesso dopo la vostra scomparsa secondo le vostre istruzioni.

Come funziona la Cassaforte dei Silenzi? ▾

Uno spazio sicuro per custodire informazioni sensibili da rivelare al momento opportuno.

Tariffe e abbonamenti

MYWIE è gratuito? ▾

Offriamo un piano gratuito con funzionalità di base e abbonamenti Premium.

Quali sono le differenze tra i piani? ▾

Il piano gratuito include 5 GB di archiviazione. Il piano Premium offre archiviazione illimitata.

Posso cambiare abbonamento in qualsiasi momento? ▾

Sì, potete passare da un piano all'altro in qualsiasi momento.

Come cancello il mio abbonamento? ▾

Dall'area Il mio account/abbonamento. La cancellazione della famiglia blocca i rinnovi; i tuoi dati rimangono accessibili entro i limiti del piano attivo.

Partnership

Cos'è una partnership MYWIE? ▾

Le nostre partnership permettono ai professionisti di offrire i nostri servizi ai loro clienti.

Come diventare partner? ▾

Contattateci tramite la nostra pagina Partnership per scoprire le nostre offerte.

Quali vantaggi per i partner? ▾

Tariffe preferenziali, accompagnamento personalizzato e interfaccia dedicata.

Sicurezza e privacy

I miei dati sono sicuri? ▾

Sì: cifratura AES-256 a riposo, chiave derivata dalla password, server in Francia, conformità RGPD. Dettagli su /rgpd.

Dove sono archiviati i miei dati? ▾

Tutti i vostri dati sono archiviati su server sicuri situati in Francia.

Chi può accedere ai miei contenuti? ▾

Solo le persone che autorizzate esplicitamente possono accedervi.

Cosa succede ai miei dati se cancello il mio account? ▾

Tutti i vostri dati vengono definitivamente cancellati entro 30 giorni.

Come garantite la durata dei miei dati? ▾

Backup giornalieri multipli su diversi siti.

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