Συχνές Ερωτήσεις
Βρείτε γρήγορα τις απαντήσεις στις ερωτήσεις σας στο MYWIE
Common problems
Συγκεκριμένες απαντήσεις στα πιο συνηθισμένα μπλοκαρίσματα στο MYWIE. Χρησιμοποιήστε την αναζήτηση ή ανοίξτε την ενότητα που αντιστοιχεί στην κατάστασή σας.
Account and signup
Sign in
Password and recovery
Zero-Knowledge and journal
Plans and limits
Emails and payments
Browser and technical issues
Account and signup
Η εγγραφή δεν ολοκληρώνεται ή το κουμπί παραμένει κολλημένο ▾
Το πρόγραμμα περιήγησης προετοιμάζει πρώτα ένα κλειδί Zero-Knowledge: το κουμπί μπορεί να εμφανίσει την ένδειξη "Προετοιμασία κλειδιού..." για μερικά δευτερόλεπτα, ειδικά στο τηλέφωνο. Αφήστε τη σελίδα ανοιχτή. Χρειάζεστε ενεργοποιημένη JavaScript και σύνδεση HTTPS. Δοκιμάστε ξανά με άλλο πρόγραμμα περιήγησης (Chrome, Firefox, Safari ενημερωμένο) ή σε ιδιωτική περιήγηση. Σελίδα εγγραφής: Εγγραφή.
Ο κωδικός πρόσβασής μου απορρίπτεται κατά τη δημιουργία του λογαριασμού ▾
Ο κωδικός πρόσβασης πρέπει να αποτελείται από τουλάχιστον 8 χαρακτήρες, με κεφαλαίο γράμμα, αριθμό και ειδικό χαρακτήρα (παράδειγμα: Sophie2026!). Τα δύο πεδία (κωδικός πρόσβασης και επιβεβαίωση) πρέπει να είναι πανομοιότυπα. Ο κανόνας ανακαλείται κάτω από το πεδίο στη φόρμα εγγραφής.
Μου είπαν ότι αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χρησιμοποιείται ήδη ▾
Υπάρχει ήδη λογαριασμός με αυτό το email. Συνδεθείτε στο Login ή χρησιμοποιήστε το Forgotten password. Το αναγνωριστικό σύνδεσης μπορεί επίσης να είναι της μορφής First name.LAST name (που δημιουργήθηκε κατά την εγγραφή).
It asks for an establishment code ▾
Ο κωδικός είναι υποχρεωτικός μόνο εάν επιλέξετε EHPAD ή Hospital. Για προσωπική χρήση, αφήστε το "Individual". Ο κωδικός (γράμματα, αριθμοί, παύλες) παρέχεται από την επιχείρηση ή από την MYWIE.
What is my username? ▾
Κατά την εγγραφή, το MYWIE δημιουργεί ένα αναγνωριστικό του τύπου First name.LAST name (όνομα με κεφαλαία, χωρίς κενά). Μπορείτε να συνδεθείτε με αυτό το όνομα χρήστη ή με το email σας.
�Too many attempts” during signup ▾
Για να περιοριστεί η κατάχρηση, είναι δυνατές μόνο λίγες εγγραφές ανά ώρα από την ίδια σύνδεση. Περιμένετε λίγο και μετά δοκιμάστε ξανά. Εάν το μήνυμα επιστρέψει, γράψτε μας μέσω Support.
Sign in
Incorrect credentials even though I know my password ▾
Ελέγξτε το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο (χωρίς κενά) ή το αναγνωριστικό FirstName.LAST και την περίπτωση του κωδικού πρόσβασης. Το Caps Lock μπορεί να αλλάξει τα πάντα. Χρησιμοποιήστε το Forgotten Password. Εάν έχετε λάβει ένα κλειδί ανάκτησης μέσω email κατά την εγγραφή σας, μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε στην ίδια σελίδα.
"Η συνεδρία σας έχει λήξει" ▾
Η φόρμα είναι ανοιχτή για πολύ καιρό ή τα cookie έχουν αποκλειστεί. Φορτώστε ξανά τη Σύνδεση, αποδεχτείτε τα cookie του ιστότοπου και, στη συνέχεια, υποβάλετε ξανά τη φόρμα. Αποφύγετε το άνοιγμα της εγγραφής σε πολλές καρτέλες ταυτόχρονα.
I have to enter a code received by email (two-step verification) ▾
Εάν είναι ενεργοποιημένη η διπλή επαλήθευση, αποστέλλεται ένας 6ψήφιος κωδικός και λήγει μετά από 10 λεπτά. Δείτε επίσης ανεπιθύμητα μηνύματα (spam). Μπορείτε να στείλετε ξανά τον κωδικό. πάρα πολλά αιτήματα εμποδίζουν την αποστολή για λίγα λεπτά.
Too many sign-in attempts ▾
Μετά από αρκετές αποτυχίες, η σύνδεση διακόπτεται για περίπου 15 λεπτά. Περιμένετε και μετά δοκιμάστε ξανά ή επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασης.
I was signed out without doing anything ▾
Η συνεδρία διαρκεί το πολύ για 24 ώρες αδράνειας. Επανασυνδεθείτε με τον κωδικό πρόσβασής σας: αυτό είναι επίσης που ενεργοποιεί ξανά τη Μηδενική Γνώση του ημερολόγιο.
Password and recovery
I forgot my password ▾
Ανοίξτε το Forgotten Password. Δύο διαδρομές: ένας σύνδεσμος που αποστέλλεται μέσω email (ισχύει για 1 ώρα) ή το κλειδί ανάκτησης (που λαμβάνεται κατά την εγγραφή, χωριστά από τον κωδικό πρόσβασης). Ο νέος κωδικός πρόσβασης ακολουθεί τους ίδιους κανόνες (8 χαρακτήρες, κεφαλαίο γράμμα, αριθμός, ειδικός χαρακτήρας).
Δεν έλαβα το email επαναφοράς ή καλωσορίσματος ▾
Αναζητήστε τον αποστολέα like noreply (καμία απάντηση σε αυτό το email). Ελέγξτε τα ανεπιθύμητα/προσφορές. Το email μπορεί να διαρκέσει μερικά λεπτά. Εάν δεν συμβεί τίποτα, δοκιμάστε ξανά αργότερα: η αποστολή ενδέχεται να είναι κορεσμένη (όριο φιλοξενίας). Μπορείτε επίσης να επιστρέψετε το κλειδί από το Recovery Phrase μόλις συνδεθεί.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλειδιού email και της φράσης Zero-Knowledge ▾
Το κλειδί που αποστέλλεται μέσω email κατά την εγγραφή σας επιτρέπει να βρείτε τον λογαριασμό και, κατ' αρχήν, τα κρυπτογραφημένα δεδομένα. Η φράση Zero-Knowledge (εμφανίζεται μία φορά, σημείωση εκτός σύνδεσης) είναι ένα δεύτερο νήμα εάν δεν έχετε πλέον το κλειδί email. Και οι δύο δεν αντικαθιστούν τον καθημερινό κωδικό πρόσβασής σας.
Ο σύνδεσμος επαναφοράς δεν λειτουργεί πλέον ▾
Λήγει μετά από μία ώρα. Ζητήστε νέο σύνδεσμο. Χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο μόνο στο ίδιο πρόγραμμα περιήγησης, χωρίς να τον προωθήσετε σε κανέναν άλλο.
I want to change my password while I am still signed in ▾
Μεταβείτε στις ρυθμίσεις του Forgotten password ή του λογαριασμού, εάν υπάρχει η επιλογή. Μετά από μια αλλαγή, συνδεθείτε ξανά: το Zero-Knowledge πρέπει να αναδιπλωθεί με τον νέο κωδικό πρόσβασης.
Zero-Knowledge and journal
Το ημερολόγιο ζητά να «ξεκλειδώσει» τη Μηδενική Γνώση ▾
Το ημερολόγιο και ορισμένα μέσα είναι κρυπτογραφημένα στο πρόγραμμα περιήγησης. Πρέπει να είστε συνδεδεμένοι με τον κωδικό πρόσβασής σας (όχι απλώς μια παλιά καρτέλα). Συνδεθείτε ξανά και μετά ανοίξτε το My ημερολόγιο. Σημείωση: Notice of the ημερολόγιο.
Έχασα τη φράση Μηδενική Γνώση ▾
Χρησιμοποιήστε πρώτα το κλειδί ανάκτησης που λάβατε μέσω email (σελίδα ξεχασμένου κωδικού πρόσβασης). Χωρίς κλειδί email και φράση, το ήδη εγγεγραμμένο περιεχόμενο Zero-Knowledge ενδέχεται να παραμείνει μη αναγνώσιμο. Οι νέες σελίδες μπορούν να γραφτούν μετά από μια νέα σύνδεση, αλλά το παλιό κρυπτογραφημένο ημερολόγιο δεν μπορεί να «μαντέψει».
After a new password, my journal pages are unreadable ▾
Αυτή είναι η αναμενόμενη συμπεριφορά εάν το κλειδί κρυπτογράφησης δεν μπορούσε να συσχετιστεί με τον νέο κωδικό πρόσβασης. Δοκιμάστε ξανά την ανάκτηση με το κλειδί email, όχι απλώς με έναν κανονικό σύνδεσμο «ξεχασμένου κωδικού πρόσβασης». Εάν ένα μήνυμα υποδεικνύει ότι δεν ήταν δυνατή η ενημέρωση του κλειδιού Zero-Knowledge, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη προσδιορίζοντας ότι έχετε (ή όχι) ακόμα το κλειδί email.
Can MYWIE read my journal for me? ▾
Όχι, όχι περιεχόμενο Zero-Knowledge: ο διακομιστής δεν διαθέτει το κλειδί διαγραφής. Η ομάδα μπορεί να βοηθήσει με λογαριασμό, email και ρυθμίσεις, όχι να αποκρυπτογραφήσει τις σελίδες σας για εσάς. Λεπτομέρειες: Σελίδα GDPR — κρυπτογράφηση.
Plans and limits
Έχω ένα μήνυμα "φτάσαμε το όριο" στο δέντρο ή στο ημερολόγιο ▾
Το σχέδιο Essential (δωρεάν) επιτρέπει έως και 20 μέλη στο δέντρο, 20 σελίδες ημερολόγιο και 500 MB αποθηκευτικού χώρου. Το περιεχόμενο που έχει ήδη δημιουργηθεί παραμένει. Για να συνεχίσετε: Οικογενειακό πρόγραμμα (9,99 € με φόρο/μήνα ή 89 € με φόρο/έτος) ή Heritage. Δείτε Τιμές.
A feature is marked “Family” or locked ▾
Προγραμματισμένα μηνύματα, σεντούκι σιωπής, οικογενειακή κάρτα, εξαγωγή βιβλίου/PDF, προετοιμασία κηδείας και ορισμένα παιχνίδια περιλαμβάνονται από το Family. Τα απαραίτητα (δέντρο, ημερολόγιο, χουρμάδες) παραμένουν διαθέσιμα δωρεάν εντός των ορίων που αναφέρονται.
I cannot find how to invite someone to family chat ▾
Η συνομιλία είναι ένας ιδιωτικός χώρος που συνδέεται με τον λογαριασμό σας: δεν υπάρχει ροή προσκλήσεων μέλους όπως σε μια γενική δημόσια υπηρεσία ανταλλαγής μηνυμάτων. Για οικογενειακούς δεσμούς, χρησιμοποιήστε το δέντρο και τις οδηγίες του εργαλείου. Ειδοποίηση δέντρου.
Το «Προετοιμάστε την κηδεία μου» έχει αξία διαθήκης ▾
Όχι. Είναι μια συλλογή ευχών για τα αγαπημένα σας πρόσωπα, χωρίς νομική διαθήκη. Γίνεται διαθήκη σύμφωνα με τα έντυπα που προβλέπει ο νόμος (συμβολαιογράφος κ.λπ.).
Πώς μπορώ να διαγράψω τον λογαριασμό μου ▾
Από το Ο λογαριασμός μου, μπορείτε να ζητήσετε κλείσιμο. Η αποτελεσματική διαγραφή αναμένεται εντός 30 ημερών. μπορείτε να ακυρώσετε το αίτημα μέχρι να εκπληρωθεί.
Emails and payments
I do not receive MYWIE emails ▾
Επιτρέψτε στον αποστολέα να μην απαντήσει (μην απαντήσετε). Ελέγξτε το spam. Ο κωδικός σύνδεσης και το κλειδί ανάκτησης αποστέλλονται μέσω email: είναι δυνατή η καθυστέρηση μερικών λεπτών. Εάν είναι γεμάτο, δοκιμάστε ξανά αργότερα.
Card / SEPA payment does not open ▾
Η διαχείριση της πληρωμής γίνεται από το Stancer (φιλοξενούμενη σελίδα). Δεν αποθηκεύονται τραπεζικά δεδομένα στο MYWIE. Απενεργοποιήστε έναν αποκλεισμό που είναι πολύ επιθετικός, δοκιμάστε ξανά ή επιλέξτε την άλλη μέθοδο (κάρτα ή SEPA). Εάν εξακολουθεί να αποτύχει: Βοήθεια.
My payment is “pending” ▾
Ο τύπος ενεργοποιείται με την επιβεβαίωση. Εάν η κατάσταση παραμένει σε εκκρεμότητα, μην πληρώσετε δεύτερη φορά: επικοινωνήστε με την υποστήριξη αναφέροντας την ημερομηνία και το ποσό.
I cancelled the payment ▾
Δεν χρεώθηκε κανένα ποσό. Μένεις στο Essential. Μπορείτε να επανεκκινήσετε την πληρωμή από το Prices όποτε θέλετε.
Browser and technical issues
Η σελίδα είναι κενή ή τα κουμπιά δεν ανταποκρίνονται ▾
Εκκαθαρίστε την προσωρινή μνήμη, απενεργοποιήστε τις επεκτάσεις (αποκλείτες σεναρίων) ή ανοίξτε ένα ιδιωτικό παράθυρο. Το MYWIE χρειάζεται JavaScript. Ένα άλλο ενημερωμένο πρόγραμμα περιήγησης συχνά διορθώνει το πρόβλημα.
Ο ιστότοπος λέει "Η υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη προσωρινά" ▾
Η βάση ή το κατάλυμα είναι προσωρινά μη προσβάσιμο. Περιμένετε ένα ή δύο λεπτά και φορτώστε ξανά. Εάν διαρκέσει, Βοήθεια.
Η διεπαφή είναι πολύ μικρή / πολύ απασχολημένη ▾
Ενεργοποιήστε τη λειτουργία ανώτερου επιπέδου στις ρυθμίσεις λογαριασμού (μεγαλύτερα κείμενα, απλοποιημένη πλοήγηση). Απενεργοποιείται στο ίδιο σημείο.
Πώς να αλλάξετε τη γλώσσα ▾
Ο επιλογέας γλώσσας βρίσκεται στο μενού τοποθεσίας. Η επιλογή σας απομνημονεύεται για επόμενες επισκέψεις σε αυτό το πρόγραμμα περιήγησης.
The service
Σχετικά με την υπηρεσία
Σχετικά με την υπηρεσία
Τι είναι το MYWIE ▾
Το MYWIE είναι μια ψηφιακή πλατφόρμα αφιερωμένη στη διατήρηση και μετάδοση του οικογενειακού σας ιστορικού.
Γιατί να χρησιμοποιήσετε MYWIE ▾
Το MYWIE σάς βοηθά να διατηρήσετε την οικογενειακή κληρονομιά για τις μελλοντικές γενιές.
Πώς λειτουργεί το MYWIE ▾
Δημιουργήστε τον λογαριασμό σας, προσθέστε τις αναμνήσεις σας, οργανώστε τις και μοιραστείτε τις με την οικογένειά σας.
Χαρακτηριστικά
Χαρακτηριστικά
Τι είδη περιεχομένου μπορώ να προσθέσω ▾
Μπορείτε να προσθέσετε φωτογραφίες, βίντεο, PDF έγγραφα, ηχογραφήσεις και κείμενα.
Μπορώ να δημιουργήσω το γενεαλογικό μου δέντρο ▾
Ναι ! Το εργαλείο μας για το οικογενειακό δέντρο σάς επιτρέπει να τεκμηριώσετε την οικογενειακή σας καταγωγή.
Τι είναι ένα προγραμματισμένο μήνυμα ▾
Ένα προσωπικό μήνυμα που ετοιμάστηκε για τα αγαπημένα σας πρόσωπα, που στάλθηκε μετά το θάνατό σας σύμφωνα με τις οδηγίες σας.
Πώς λειτουργεί το Vault of Silences ▾
Ένας ασφαλής χώρος καταγραφής ευαίσθητων πληροφοριών που θα αποκαλυφθούν την κατάλληλη στιγμή.
Τιμές και συνδρομές
Τιμές και συνδρομές
Είναι το MYWIE δωρεάν ▾
Προσφέρουμε ένα δωρεάν πρόγραμμα με βασικές δυνατότητες και συνδρομές Premium.
Ποιες είναι οι διαφορές μεταξύ των προσφορών ▾
Το δωρεάν πρόγραμμα περιλαμβάνει 5 GB αποθηκευτικού χώρου. Το πρόγραμμα Premium προσφέρει απεριόριστο χώρο αποθήκευσης.
Μπορώ να αλλάξω τη συνδρομή μου ανά πάσα στιγμή ▾
Ναι, μπορείτε να μεταβείτε από τη μια προσφορά στην άλλη ανά πάσα στιγμή.
Πώς μπορώ να ακυρώσω τη συνδρομή μου ▾
Μπορείτε να ακυρώσετε από τον λογαριασμό σας. Τα δεδομένα σας παραμένουν προσβάσιμα.
Συνεργασίες
Συνεργασίες
Τι είναι μια συνεργασία MYWIE ▾
Οι συνεργασίες μας επιτρέπουν στους επαγγελματίες να προσφέρουν τις υπηρεσίες μας στους πελάτες τους.
Πώς να γίνετε συνεργάτης ▾
Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της σελίδας Συνεργασίες για να ανακαλύψετε τις προσφορές μας.
Ποια είναι τα οφέλη για τους συνεργάτες ▾
Προνομιακές τιμές, εξατομικευμένη υποστήριξη και αποκλειστική διεπαφή.
Ασφάλεια και Απόρρητο
Ασφάλεια και Απόρρητο
Είναι ασφαλή τα δεδομένα μου ▾
Ναι: κρυπτογράφηση AES-256 σε ηρεμία, κλειδί από τον κωδικό, διακομιστές στη Γαλλία, συμμόρφωση RGPD. Λεπτομέρειες στο /rgpd.
Πού αποθηκεύονται τα δεδομένα μου ▾
Όλα τα δεδομένα σας αποθηκεύονται σε ασφαλείς διακομιστές που βρίσκονται στη Γαλλία.
Ποιος μπορεί να έχει πρόσβαση στο περιεχόμενό μου ▾
Μόνο άτομα που εξουσιοδοτείτε ρητά μπορούν να έχουν πρόσβαση.
Τι συμβαίνει με τα δεδομένα μου εάν διαγράψω τον λογαριασμό μου ▾
Όλα τα δεδομένα σας διαγράφονται οριστικά εντός 30 ημερών.
Πώς εγγυάστε τη μακροζωία των δεδομένων μου ▾
Πολλαπλά καθημερινά αντίγραφα ασφαλείας σε διαφορετικούς ιστότοπους.
Δεν βρήκατε την απάντησή σας
Η ομάδα μας είναι εδώ για να σας βοηθήσει.
