Întrebări frecvente
Găsiți rapid răspunsurile la întrebările dvs. pe MYWIE
Common problems
Răspunsuri concrete la cele mai frecvente blocaje de pe MYWIE. Utilizați căutarea sau deschideți secțiunea care corespunde situației dvs.
Account and signup
Sign in
Password and recovery
Zero-Knowledge and journal
Plans and limits
Emails and payments
Browser and technical issues
Account and signup
Înregistrarea nu se finalizează sau butonul rămâne blocat ▾
Browserul pregătește mai întâi o cheie Zero-Knowledge: butonul poate afișa „Preparing key…” pentru câteva secunde, în special pe telefon. Lăsați pagina deschisă. Aveți nevoie de JavaScript activat și de o conexiune HTTPS. Încercați din nou cu alt browser (Chrome, Firefox, Safari actualizat) sau în navigare privată. Pagina de înregistrare: Înregistrare.
Parola mea este refuzată la crearea contului ▾
Parola trebuie să aibă cel puțin 8 caractere, cu o literă mare, un număr și un caracter special (exemplu: Sophie2026!). Cele două câmpuri (parolă și confirmare) trebuie să fie identice. Regula este reamintită în câmpul din formularul de înregistrare.
Mi s-a spus că această adresă de e-mail este deja utilizată ▾
Există deja un cont cu acest e-mail. Conectați-vă la Login sau utilizați Forgotten password. Identificatorul conexiunii poate fi și de forma Prenume.Nume (generat în timpul înregistrării).
It asks for an establishment code ▾
Codul este obligatoriu doar dacă alegeți EHPAD sau Spital. Pentru uz personal, lăsați „Individual”. Codul (litere, cifre, liniuțe) este furnizat de unitate sau de MYWIE.
What is my username? ▾
La înregistrare, MYWIE creează un identificator de tip Prenume.Nume (nume cu majuscule, fără spații). Vă puteți autentifica cu acest nume de utilizator sau cu e-mailul dvs.
�Too many attempts” during signup ▾
Pentru a limita abuzul, sunt posibile doar câteva înregistrări pe oră de la aceeași conexiune. Așteptați un moment, apoi încercați din nou. Dacă mesajul revine, scrieți-ne prin Support.
Sign in
Incorrect credentials even though I know my password ▾
Verificați e-mail-ul (fără spații) sau identificatorul FirstName.LAST și cazul parolei. Caps Lock poate schimba totul. Folosiți Parola uitată. Dacă aveți o cheie de recuperare primită prin e-mail la înregistrare, o puteți utiliza pe aceeași pagină.
�Sesiunea ta a expirat” ▾
Formularul a fost deschis de prea mult timp sau cookie-urile au fost blocate. Reîncărcați Conexiune, acceptați cookie-urile site-ului, apoi retrimiteți formularul. Evitați deschiderea înregistrării în mai multe file în același timp.
I have to enter a code received by email (two-step verification) ▾
Dacă verificarea dublă este activată, se trimite un cod din 6 cifre și expiră după 10 minute. Uită-te și la mesajele nedorite (spam). Puteți retrimite codul; prea multe solicitări blochează trimiterea pentru câteva minute.
Too many sign-in attempts ▾
După mai multe erori, conexiunea este suspendată timp de aproximativ 15 minute. Așteptați, apoi încercați din nou sau resetați parola.
I was signed out without doing anything ▾
Sesiunea durează maxim 24 de ore de inactivitate. Conectați-vă din nou cu parola: aceasta este și ceea ce reactivează Zero-Knowledge a jurnalului.
Password and recovery
I forgot my password ▾
Deschideți Parola uitată. Două căi: un link trimis prin e-mail (valabil 1 oră) sau cheia dvs. de recuperare (primită la înregistrare, separată de parolă). Noua parolă urmează aceleași reguli (8 caractere, majuscule, număr, caracter special).
Nu am primit e-mailul de resetare sau de bun venit ▾
Căutați expeditorul ca noreply (niciun răspuns la acest e-mail). Verificați spam/promoții. E-mailul poate dura câteva minute. Dacă nu se întâmplă nimic, încercați din nou mai târziu: trimiterea poate fi saturată (limită de găzduire). De asemenea, puteți returna cheia de la Expresie de recuperare odată conectat.
Care este diferența dintre cheia de e-mail și expresia Zero-Knowledge? ▾
Cheia trimisă prin email la înregistrare vă permite să găsiți contul și, în principiu, datele criptate. Expresia Zero-Knowledge (afișată o dată, notează offline) este un al doilea fir dacă nu mai aveți cheia de e-mail. Ambele nu înlocuiesc parola de conectare de zi cu zi.
Linkul de resetare nu mai funcționează ▾
Expiră după o oră. Solicitați un nou link. Utilizați linkul numai în același browser, fără a-l redirecționa nimănui altcineva.
I want to change my password while I am still signed in ▾
Parcurgeți Parola uitată sau setările contului, dacă opțiunea există. După o modificare, conectați-vă din nou: Zero-Knowledge trebuie să fie reîncheiat cu noua parolă.
Zero-Knowledge and journal
Jurnalul solicită „deblocarea” Zero-Knowledge ▾
Jurnalul și unele media sunt criptate în browser. Trebuie să fii autentificat cu parola (nu doar cu o filă veche). Conectați-vă din nou, apoi deschideți Jurnalul meu. Notă: Aviz jurnal.
Am pierdut expresia Zero-Knowledge ▾
Utilizați mai întâi cheia de recuperare primită prin e-mail (pagina cu parole uitate). Fără o cheie de e-mail și o expresie, conținutul Zero-Knowledge deja înregistrat poate rămâne ilizibil. Noile pagini pot fi scrise după o nouă conexiune, dar vechiul jurnal criptat nu poate fi „ghicit”.
After a new password, my journal pages are unreadable ▾
Acesta este comportamentul așteptat dacă cheia de criptare nu poate fi asociată cu noua parolă. Reîncercați recuperarea cu cheia de e-mail, nu doar cu un link obișnuit „parolă uitată”. Dacă un mesaj indică faptul că cheia Zero-Knowledge nu a putut fi actualizată, contactați Support specificând că aveți (sau nu) în continuare cheia de e-mail.
Can MYWIE read my journal for me? ▾
Nu, nu conținut Zero-Knowledge: serverul nu are cheia de ștergere. Echipa vă poate ajuta cu contul, e-mailul și setările, nu vă poate decripta paginile. Detalii: pagina GDPR — criptare.
Plans and limits
Am un mesaj „limită atinsă” în arbore sau jurnal ▾
Planul Essential (gratuit) permite până la 20 de membri în arbore, 20 de pagini de jurnal și 500 MB de spațiu de stocare. Conținutul deja creat rămâne. Pentru a continua: plan de familie (9,99 EUR inclusiv taxe/lună sau 89 EUR inclusiv taxe/an) sau Heritage. Vezi Prețuri.
A feature is marked “Family” or locked ▾
Mesajele programate, cufărul de tăceri, cartea de familie, exportul cărții/PDF, pregătirea înmormântării și anumite jocuri sunt incluse de la Family. Elementele esențiale (arborele, jurnalul, datele) rămân disponibile gratuit în limitele indicate.
I cannot find how to invite someone to family chat ▾
Chatul este un spațiu privat legat de contul dvs.: nu există un flux de invitații pentru membri, ca într-un serviciu de mesagerie public general. Pentru legăturile de familie, utilizați arborele și instrucțiunile instrumentului. Notă de arbore.
�Pregătește-mi înmormântarea” are valoarea unui testament? ▾
Nu. Este o colecție de urări pentru cei dragi, fără valoare testamentară legală. Testamentul se face după formele prevăzute de lege (notar etc.).
Cum îmi șterg contul? ▾
Din Contul meu, puteți solicita închiderea. Ștergerea efectivă este de așteptat în 30 de zile; puteți anula cererea până când aceasta este îndeplinită.
Emails and payments
I do not receive MYWIE emails ▾
Permiteți expeditorului să nu răspundă (nu să răspundă). Verificați spam-ul. Codul de conectare și cheia de recuperare sunt trimise prin e-mail: este posibilă o întârziere de câteva minute. Dacă este plin, încercați din nou mai târziu.
Card / SEPA payment does not open ▾
Plata este gestionată de Stancer (pagina găzduită). Nu sunt stocate date bancare pe MYWIE. Dezactivați un blocant care este prea agresiv, încercați din nou sau alegeți cealaltă metodă (card sau SEPA). Dacă tot eșuează: Asistență.
My payment is “pending” ▾
Formula este activată la confirmare. Dacă starea rămâne în așteptare, nu plăti a doua oară: contactați asistența cu data și suma.
I cancelled the payment ▾
Nu a fost debitată nicio sumă. Rămâi pe Essential. Puteți reporni plata de la Prețuri oricând doriți.
Browser and technical issues
Pagina este goală sau butoanele nu răspund ▾
Goliți memoria cache, dezactivați extensiile (blocarea scripturilor) sau deschideți o fereastră privată. MYWIE are nevoie de JavaScript. Un alt browser actualizat rezolvă adesea problema.
Site-ul spune „Serviciul temporar indisponibil” ▾
Baza sau cazarea este temporar inaccesibilă. Așteptați un minut sau două și reîncărcați. Dacă durează, Asistență.
Interfața este prea mică/prea ocupată ▾
Activați modul senior în setările contului (texte mai mari, navigare simplificată). Se dezactivează în același loc.
Cum se schimbă limba? ▾
Selectorul de limbă este în meniul site-ului. Alegerea dvs. este reținută pentru vizitele ulterioare la acest browser.
The service
Despre serviciu
Despre serviciu
Ce este MYWIE? ▾
MYWIE este o platformă digitală dedicată conservării și transmiterii istoriei familiei tale.
De ce să folosiți MYWIE? ▾
MYWIE vă ajută să păstrați moștenirea familiei pentru generațiile viitoare.
Cum funcționează MYWIE? ▾
Creează-ți contul, adaugă-ți amintirile, organizează-le și împărtășește-le cu familia ta.
Caracteristici
Caracteristici
Ce tipuri de conținut pot adăuga? ▾
Puteți adăuga fotografii, videoclipuri, documente PDF, înregistrări audio și texte.
Îmi pot crea arborele genealogic? ▾
Da! Instrumentul nostru arbore genealogic vă permite să vă documentați descendența familiei.
Ce este un mesaj programat? ▾
Un mesaj personal pregătit pentru cei dragi, trimis după moartea ta conform instrucțiunilor tale.
Cum funcționează Vault of Silences? ▾
Un spațiu securizat pentru înregistrarea informațiilor sensibile care urmează să fie dezvăluite la momentul potrivit.
Preturi si abonamente
Preturi si abonamente
MYWIE este gratuit? ▾
Oferim un plan gratuit cu funcții de bază și abonamente Premium.
Care sunt diferențele dintre oferte? ▾
Planul gratuit include 5 GB de stocare. Planul Premium oferă spațiu de stocare nelimitat.
Îmi pot schimba oricând abonamentul? ▾
Da, puteți trece oricând de la o ofertă la alta.
Cum îmi anulez abonamentul? ▾
Puteți anula din contul dvs. Datele dvs. rămân accesibile.
Parteneriate
Parteneriate
Ce este un parteneriat MYWIE? ▾
Parteneriatele noastre permit profesionistilor sa ofere serviciile noastre clientilor lor.
Cum să devii partener? ▾
Contactați-ne prin intermediul paginii noastre de parteneriate pentru a descoperi ofertele noastre.
Care sunt beneficiile pentru parteneri? ▾
Tarife preferențiale, suport personalizat și interfață dedicată.
Securitate și confidențialitate
Securitate și confidențialitate
Sunt datele mele securizate? ▾
Da: criptare AES-256 în repaus, cheie derivată din parolă, servere în Franța, conformitate RGPD. Detalii pe /rgpd.
Unde sunt stocate datele mele? ▾
Toate datele dumneavoastră sunt stocate pe servere securizate situate în Franța.
Cine poate accesa conținutul meu? ▾
Numai persoanele pe care le autorizați în mod explicit îl pot accesa.
Ce se întâmplă cu datele mele dacă îmi șterg contul? ▾
Toate datele dvs. sunt șterse definitiv în 30 de zile.
Cum garantați longevitatea datelor mele? ▾
Mai multe backup-uri zilnice pe site-uri diferite.
Nu ți-ai găsit răspunsul?
Echipa noastră este aici pentru a vă ajuta.
